Meddelandet du skickar efter ett keramiskt lackskydd

Vad ska meddelandet säga?

Skötselråd som ges över disk glöms bort, och ingenting finns dokumenterat. Om bilen körs genom en automattvätt under härdningstiden och lackskyddet skadas, skyller kunden på studion, och studion kan inte visa att den varnade. Skicka därför ett skriftligt meddelande vid överlämningen, med fyra saker:

• vad som gjordes: tjänsten och produkten som lades på, på en rad;
• datumet då kunden tidigast får tvätta bilen, räknat från härdningstiden i databladet för produkten du lade på;
• vad som ska undvikas till dess: ingen tvätt alls, inte ens för hand; regn gör ingen skada; trädkåda och fågelspillning tas bort direkt, med icke slipande medel;
• hur bilen tvättas från det datumet: för hand, i skugga, med neutralt schampo, och aldrig i en automattvätt med borstar.

Hur skickar du det så att det dokumenteras?

Skicka meddelandet direkt från bokningen: öppna bokningens meny i Instrumentpanelen och välj Skicka uppdatering (från Starter-planen och uppåt). Det rymmer upp till 1000 tecken och fungerar på avslutade bokningar, även efter att kunden har hämtat bilen. Kunden får ett mejl med studions namn, ditt meddelande och en knapp som öppnar bokningen; har kunden ett konto kommer också en avisering på plattformen. Texten skickas exakt som du skrev den, så skriv på kundens språk. Meddelandet sparas på bokningen, och vem som helst i teamet kan senare se vad kunden fick veta.

Hur skriver du så att det blir läst?

Börja direkt med informationen, utan tack, skriv ut datumet ("till den 12 september") och skriv under med ditt namn. Hoppa över garantier som inte står i något annat dokument, härdningstider kopierade från ett annat märke och kampanjer. Spara den här mallen i ett delat dokument så att hela teamet använder den, och skriv in produkten och datumet då härdningen tar slut under Privata anteckningar på kundkortet, som bara studion ser:

Bilen är överlämnad: [tjänst] utförd.
Tvätta inte bilen förrän [datum], inte ens för hand. Regn gör ingen skada; trädkåda eller fågelspillning tas bort direkt, med icke slipande medel.
Från det datumet: för hand, i skugga, med neutralt schampo, och aldrig i automattvättar med borstar.
Vid frågor, svara på det här meddelandet.
[namn]