Så lägger du in bokningarna från WhatsApp och Instagram i detailmasters

Vad en drop-in-bokning är

Det är en bokning som studion skapar åt kunden, från administrationspanelen, under Bokningar → Ny.

Till skillnad från en bokning som kunden gör föds den här bekräftad och prissatt. Ingen förfrågan som väntar på godkännande, inget belopp att komma överens om senare: du väljer tjänsten, tiden och skriver vad jobbet kostar. Det är avgjort i samma stund som bilen rullar in.

Det krävs väldigt lite: ett namn, tjänsten, dag och tid, och priset. Finns kunden redan i din lista väljer du hen och bokningen läggs till i historiken. Är det första gången skriver du namn och kontaktuppgift, och hen dyker upp under Kunder — med en etikett som säger att hen kommer från dig och inte från plattformen, och med historiken som börjar vid den bokningen.

Vad drop-in-bokningen är till för, i praktiken

Tre saker, och ingen av dem hänger på att kunder hittar till dig genom oss.

• Kalendern blir en enda. En drop-in-bokning tar tiden precis som vilken annan bokning som helst. Har du fyllt torsdag förmiddag med ett jobb ni kom överens om på telefon är torsdag förmiddag inte längre ledig — i kalendern du tittar i och på sidan kunden ser. Dagen på skärmen är den dag verkstaden faktiskt har.
• Jobbet stannar i kundens kort. Inte på ett papper vid sidan om. Samma kort, samma historik, samma kund som kanske kommer tillbaka om ett halvår — och det är den historiken som svarar åt dig när du vill veta vem som varit här, hur ofta och för hur mycket.
• Det du tog betalt stannar på bokningen. Det överenskomna beloppet är antecknat där, inte i huvudet på den som tog emot bilen. Vid månadens slut ligger det du fakturerat där, jobb för jobb.

När man gör en drop-in-bokning

För de flesta studior är drop-in-bokningen inte undantaget — så börjar nästan varje bokning. I praktiken:

• Ett meddelande på Instagram eller WhatsApp, och samtalet slutar med en dag och en tid.
• Telefonen ringer, ni kommer överens, hen lägger på.
• Kunden dyker upp oanmäld och verkstaden har en ledig plats att ta emot direkt.
• Det är en stamkund som aldrig kommer använda studions publika sida — och inte behöver.

Under ytan är det alltid samma fall: bilen ska uppta verkstaden. Var bokningen kommits överens om ändrar inte det.

Och om ingen kund någonsin kommer via detailmasters?

Det lönar sig ändå, och så börjar de flesta studior.

Det systemet ger dig hänger inte på var kunden kom ifrån: kalendern med allt arbete, historiken över alla som varit här, priser efter fordonsstorlek, beloppet som noteras på varje jobb, och bekräftelsen som går till kunden så snart bokningen skapats.

Studions publika sida är en dörr till för arbete att komma in genom, inte skälet att använda systemet. Om den sidan en dag ger dig kunder hamnar de i samma kalender, utan något att ställa om.

Det är studion som bestämmer priset

Formuläret börjar med att föreslå beloppet du har i katalogen för den tjänsten, och du kan byta ut det mot det ni kom överens om. Det som görs upp över disk är sällan exakt listpriset.

Och om jobbet bjuds på? Skriv 0 som pris, så blir det noterat så.

Vad formuläret inte sparar är en bokning helt utan pris: lämnas fältet tomt och tjänsten saknar katalogpris att utgå från, så nekar det. En nolla du skrivit är ditt beslut; ett tomt fält är ett jobb ingen kan förklara vid månadens slut.

Vad som ändrats den här månaden i drop-in-bokningen

Den här månaden fick drop-in-bokningen delen som saknades: den vet nu vilken bil som står utanför.

• Formuläret frågar nu efter fordonsstorlek, på tjänster och tillval som prissätts per nivå — samma fråga som kundens kassa alltid ställt. Hittills föreslog det alltid den minsta nivån, oavsett bil. Med en sjusitsig bil blev det tiotals euro för lite, som standard.
• Fliken Historik under Bokningar visar redan avslutade jobb med beloppet som noterats på var och en. Där jämför man med vad man tog betalt tidigare.