El cliente dice que he rayado su coche. ¿Qué debo hacer?

Empieza por entender qué te está mostrando el cliente

Pide al cliente que identifique la zona del vehículo donde ha encontrado el arañazo y confirma con el equipo los servicios realizados en esa visita. Si el coche ya ha salido del estudio, pide fotografías que muestren el daño y su ubicación. Estas imágenes documentan el estado actual; para compararlo con el momento de la recepción, necesitas consultar los registros realizados antes de empezar el trabajo.

Qué comprobar en la reserva

• En detailmasters CRM, abre la reserva de la visita en cuestión y confirma el cliente, el vehículo y los servicios solicitados. Si el cliente tiene varios coches, comprueba cuál estuvo en el estudio, para no comparar el daño con fotografías de otro vehículo o de otra visita.
• Entra en Fotos → Daños y busca imágenes de la zona indicada por el cliente. Esta categoría permite al equipo guardar los daños observados antes del servicio. Compara una imagen que muestre la ubicación en el coche con otra que permita ver el detalle del arañazo o de la grieta.
• Muestra al cliente las imágenes disponibles y explica lo que se puede observar en ellas. Si la zona no se fotografió o la imagen no permite distinguir el daño, indícalo. El registro ayuda a aclarar la conversación, pero no sustituye la evaluación de lo que todavía está por determinar.

Cómo ayuda detailmasters a registrar los daños a la llegada

• El propietario del estudio o un empleado autorizado puede abrir la reserva en la app móvil de detailmasters y entrar en Fotos → Daños. Desde ahí puede usar la cámara del móvil o elegir imágenes de la galería, manteniendo las fotografías asociadas a la visita que está preparando.
• Antes de empezar el servicio, fotografía la zona afectada con una vista general y otra de cerca. Confirma la nitidez y comprueba que las imágenes se han guardado en la reserva correcta. Ese registro de entrada es el que el equipo podrá volver a consultar cuando necesite aclarar el estado del vehículo.
• Muestra al cliente los daños observados durante la recepción. El cliente también puede consultar las fotografías en su reserva, sin depender de una imagen guardada únicamente en el móvil de un empleado. Quien entregue el coche tendrá acceso a los mismos registros.
• Al terminar el servicio, guarda las fotografías del resultado en la categoría Después. Al mantener las imágenes de los daños de entrada en Daños, el equipo puede distinguir lo que observó antes del trabajo del resultado que fotografió después de terminarlo.

Convierte este registro en una rutina del estudio

La función de fotografías de detailmasters está disponible a partir del plan Starter. Al integrarla en las rutinas de recepción, el estudio mantiene las imágenes vinculadas a la reserva y disponibles para el equipo y el cliente. Las fotografías documentan el estado observado; por sí solas, no determinan quién causó un daño.