El mensaje que enviar tras un revestimiento cerámico

Por qué la conversación en la entrega no funciona

Explicar los cuidados en el mostrador tiene tres problemas prácticos.

• El cliente está distraído. Está mirando su propio coche, admirando el trabajo.
• No queda nada por escrito. No hay forma de confirmar un detalle más tarde.
• No queda registro. Si el coche vuelve dañado y el cliente dice que nadie le avisó, no puede demostrar lo contrario.

Poner las instrucciones por escrito resuelve los dos primeros problemas. El tercero, el registro, depende de dónde las escriba.

Un mensaje, en la entrega

Envíelo mientras el coche sigue en el estudio, para que llegue antes que el cliente. Necesita cuatro cosas.

• Qué se ha hecho. El servicio y el producto aplicado, en una línea.
• Hasta qué fecha no se puede lavar. Una fecha concreta, calculada a partir del tiempo de curado de la ficha técnica de su producto. No use un número de la web de otra marca: el tiempo varía según el producto y las condiciones, y es su nombre el que queda detrás.
• Qué no hacer hasta entonces. Ningún lavado, ni a mano. La lluvia no hace daño. La savia y los excrementos de pájaro deben retirarse de inmediato y con cuidado.
• Cómo lavarlo a partir de esa fecha. A mano, a la sombra, con champú neutro, y nunca en un túnel de lavado con cepillos.

Termine invitando a responder, para que le pregunten a usted en lugar de buscar en internet.

¿Cómo enviarlo para que quede registrado?

El mensaje puede enviarse desde la propia reserva. En el Panel, la opción del menú de la reserva se llama Enviar actualización.

Una actualización es texto libre, hasta 1000 caracteres. Funciona en reservas ya completadas, así que puede usarla incluso después de que el cliente se haya ido con el coche. No funciona en reservas canceladas ni pendientes.

Qué le aporta al cliente. Recibe un correo con el nombre de su estudio, su mensaje y un botón que abre la reserva, donde ya están el servicio, la fecha y el historial. Quien tiene cuenta en la plataforma recibe además un aviso dentro de ella; quien no la tiene recibe el correo, siempre que haya una dirección en la reserva. El correo llega en el idioma del cliente, pero el texto que usted escriba se envía exactamente como lo escribió. Si atiende a clientes extranjeros, escriba en su idioma.

Qué le aporta al estudio. El mensaje queda asociado a la reserva. Si dentro de tres meses alguien pregunta si se avisó al cliente sobre el curado, la respuesta está en el trabajo y no en el móvil de una persona. Y deja de depender de quién entregó el coche ese día.

Las actualizaciones de servicio y las fichas de cliente están disponibles a partir del plan Starter.

Escribir para que se lea

Cuatro cosas separan los mensajes que se leen de los que no.

• Sin preámbulos. No empiece agradeciendo la confianza. La primera línea decide si se lee el resto, así que úsela para informar.
• Una fecha, y el resto se deriva de ella. El mensaje lleva una instrucción que depende del tiempo: no lavar hasta cierto día. Todo lo demás existe para explicar esa fecha.
• La fecha escrita entera. "Hasta el 12 de septiembre" se cumple; "un par de semanas" no.
• Un nombre al final. El cliente dejó su coche con una persona, y un mensaje firmado por una persona recibe respuesta.

Una plantilla para adaptar, y dónde guardarla

Cambie solo lo que está entre corchetes.

Coche listo: [servicio] terminado.
No lave el coche hasta el [fecha] — ni a mano. La lluvia no hace daño; la savia o los excrementos de pájaro hay que retirarlos lo antes posible, pero con productos no abrasivos.
A partir de esa fecha ya puede lavarlo: a mano, a la sombra, con champú neutro. Evite siempre los túneles de lavado con cepillos — cómo cuidar el revestimiento: [enlace]
Cualquier duda, responda a este mensaje. — [nombre]

Guarde la plantilla donde llegue todo el equipo: un documento compartido o una nota en el móvil de recepción. Si está solo con una persona, no se envía cuando esa persona falta.

Lo que convierte la plantilla en el mensaje correcto es el registro de ese coche concreto: qué producto se aplicó, en qué fecha termina el curado y qué se acordó en la entrega. Eso queda en la ficha del cliente, en notas privadas, junto al historial de reservas. Solo lo ve el estudio, nunca el cliente.