El mensaje que enviar tras un revestimiento cerámico

¿Qué debe decir el mensaje?

Los cuidados explicados en el mostrador se olvidan, y no queda registro de nada. Si el coche pasa por un túnel de lavado aún en el periodo de curado y el revestimiento se daña, el cliente culpa al estudio y el estudio no puede demostrar que avisó. Por eso, envíe un mensaje escrito en el momento de la entrega, con cuatro cosas:

• qué se ha hecho: el servicio y el producto aplicado, en una línea;
• la fecha hasta la que el cliente no puede lavar el coche, calculada a partir del tiempo de curado que indica la ficha técnica del producto que aplicó;
• qué evitar hasta entonces: ningún lavado, ni a mano; la lluvia no hace daño; la savia y los excrementos de pájaro se quitan enseguida, con productos no abrasivos;
• cómo lavarlo a partir de esa fecha: a mano, a la sombra, con champú neutro, y nunca en un túnel de lavado con cepillos.

¿Cómo enviarlo para que quede registrado?

Envíe el mensaje desde la propia reserva: en el Panel, abra el menú de la reserva y elija Enviar actualización (a partir del plan Starter). Admite hasta 1000 caracteres y funciona en reservas completadas, incluso después de que el cliente se haya llevado el coche. El cliente recibe un correo con el nombre del estudio, su mensaje y un botón que abre la reserva; si tiene cuenta, recibe también una notificación en la plataforma. El texto se envía exactamente como lo escribió, así que escriba en el idioma del cliente. El mensaje queda guardado en la reserva, y cualquier persona del equipo puede ver más tarde qué se le dijo al cliente.

¿Cómo se escribe para que se lea?

Empiece directamente por la información, sin agradecimientos, escriba la fecha completa ("hasta el 12 de septiembre") y firme con su nombre. Deje fuera las garantías que no estén escritas en otro documento, los tiempos de curado copiados de otra marca y las promociones. Guarde esta plantilla en un documento compartido, para que la use todo el equipo, y registre el producto y la fecha en que termina el curado en Notas privadas, en la ficha del cliente, que solo ve el estudio:

Coche entregado: [servicio] terminado.
No lave el coche hasta el [fecha], ni a mano. La lluvia no hace daño; la savia o los excrementos de pájaro se quitan enseguida, con productos no abrasivos.
A partir de esa fecha: a mano, a la sombra, con champú neutro, y nunca en túneles de lavado con cepillos.
Cualquier duda, responda a este mensaje.
[nombre]