Upselling detailereknek: hogyan ajánlj az ügyfélnek hasznos szolgáltatásokat?

Magyarázd el a többletmunkát, mielőtt ajánlod

A detailingben az upselling az ügyfél által választott szolgáltatás értékét növeli teljesebb megoldással vagy kiegészítő ápolással. A detailmasters CRM lehetővé teszi az extrák beállítását és megjelenítését a foglalási oldalon. Az ügyfél megnézi a kínálatot és hozzáadja a szükséges munkát, a csapat pedig ugyanahhoz a látogatáshoz kapja meg a választását.

Így készíti elő a stúdió az extrákat

• A stúdió először a munkát megmagyarázó nevet és leírást ad az extrának. Üvegkezelésnél például nevezd meg, mit visz fel a csapat és mely felületekre. Ellenőrizd, hogy az ápolás nem része-e már a fő szolgáltatásnak, hogy az ügyfél pontosan értse, mit ad hozzá.
• Állítsd be az extra árát és időtartamát a detailmastersben. A rendszer a stúdió értékeiből számolja a kiválasztott munkák összességét. Ha az ár a járműtől függ, nézd át a méret szerinti árakat is, hogy az összegzés megfeleljen a választásnak.
• Ha a szolgáltatás ársávos vagy árajánlatos, magyarázd el a végösszeget befolyásoló feltételeket. Az ügyfélnek beküldés előtt értenie kell a becslést, a detailernek pedig a fő szolgáltatásra és az extrákra is időt kell terveznie.

Így választ az ügyfél és kapja meg a csapat a kérést

• A stúdió oldalán az ügyfél kiválasztja a fő szolgáltatást és hozzáadhatja a kért extrákat. Foglaláskor megadja a járművet, majd ellenőrzi a számított árat és időtartamot. A csapat a foglalásban kapja meg ezt, nem külön üzenetekből kell összeraknia a kérést.
• Ha az ügyfél megváltoztatja a fő szolgáltatást, az extrák kijelölve maradnak. Kizárólag extrákat is foglalhat, ha csak ezekre van szüksége. A detailmasters nem követel meg olyan fő szolgáltatást, amelyet az ügyfél nem szeretne.
• A detailer megnyitja a foglalást, ellenőrzi az összes kért munkát és előkészíti az anyagokat. A végén az autót átadó kolléga ugyanazt a választást látja, és elmagyarázhatja az elvégzett szolgáltatásokat, a foglaláskor hozzáadott kiegészítésekkel együtt.

Kínálj olyan ajánlatot, amelyből az ügyfél önállóan választ

Készíts elő egy szokásos szolgáltatást és a nálad megforduló autókhoz illő extrát. Járd végig a stúdió oldalát ügyfélként, és ellenőrizd, hogy a leírások érthetők, az összegzés pedig a várt árakat mutatja. A detailmasters a foglalás részévé teszi az extrák választását; a világos, ügyféligényekhez illő kínálat meghatározása a stúdió feladata.