A kerámiabevonat után küldendő üzenet

Miért nem működik az átadáskori beszélgetés

Az ápolás pultnál való elmagyarázásának három gyakorlati problémája van.

• Az ügyfél figyelme máshol jár. A saját autóját nézi, és a munkát csodálja.
• Semmi nem marad írásban. Egy részletet később nincs hol ellenőrizni.
• Nem marad nyoma. Ha az autó sérülten jön vissza, és az ügyfél azt mondja, senki nem figyelmeztette, nem tudja bizonyítani az ellenkezőjét.

Ha leírja az utasításokat, az első kettő megoldódik. A harmadik, a nyom, attól függ, hová írja le őket.

Egy üzenet, az átadáskor

Küldje el, amíg az autó még a stúdióban van, hogy az ügyfél előtt érkezzen meg. Négy dolog kell bele.

• Mi készült el. A szolgáltatás és a felvitt termék, egy sorban.
• Meddig nem szabad mosni. Konkrét dátum, a termék műszaki adatlapján szereplő kikeményedési időből számolva. Ne más márka honlapjáról vegyen számot: az idő terméktől és körülményektől függ, és az Ön neve áll mögötte.
• Mit ne csináljon addig. Semmilyen mosás, kézzel sem. Az eső nem árt. A gyantát és a madárürüléket azonnal és óvatosan el kell távolítani.
• Hogyan mossa attól a dátumtól. Kézzel, árnyékban, semleges samponnal, és soha nem kefés automata mosóban.

Zárja azzal, hogy várja a választ, így Öntől kérdez, és nem az internettől.

Hogyan küldje el úgy, hogy nyoma maradjon?

Az üzenet magából a foglalásból is elküldhető. A Vezérlőpulton a foglalás menüjében a Frissítés küldése a megfelelő pont.

A frissítés szabad szöveg, legfeljebb 1000 karakter. Már lezárt foglalásoknál is működik, tehát azután is használhatja, hogy az ügyfél elhajtott az autóval. Lemondott vagy még függőben lévő foglalásoknál nem működik.

Mit ad ez az ügyfélnek. E-mailt kap a stúdió nevével, az Ön üzenetével és egy gombbal, amely megnyitja a foglalást, ahol már ott a szolgáltatás, a dátum és az előzmények. Akinek van fiókja a platformon, azon belül is kap értesítést; akinek nincs, az e-mailt kapja, ha a foglaláson szerepel cím. Az e-mail az ügyfél nyelvén érkezik, de az Ön által írt szöveg pontosan úgy megy ki, ahogy megírta. Ha külföldi ügyfeleket is kiszolgál, írjon az ő nyelvükön.

Mit ad ez a stúdiónak. Az üzenet a foglaláshoz marad kötve. Ha három hónap múlva valaki megkérdezi, figyelmeztették-e az ügyfelet a kikeményedésre, a válasz a munkánál van, nem egyetlen ember telefonjában. És többé nem függ attól, ki adta át aznap az autót.

A szolgáltatásfrissítések és az ügyfélprofilok a Starter csomagtól érhetők el.

Úgy írni, hogy elolvassák

Négy dolog választja el az elolvasott üzeneteket a többitől.

• Bevezető nélkül. Ne a bizalom megköszönésével kezdjen. Az első sor dönti el, elolvassák-e a többit, tehát információra használja.
• Egy dátum, a többi ebből következik. Az üzenet egyetlen időfüggő utasítást hordoz: eddig a napig nem mosni. Minden más ezt a dátumot magyarázza.
• A dátum kiírva. A "szeptember 12-ig" betartható; a "pár hétig" nem.
• Egy név a végén. Az ügyfél egy emberre bízta az autóját, és az ember által aláírt üzenetre válaszolnak.

Egy sablon, és hol tartsa

Csak azt írja át, ami szögletes zárójelben van.

Az autó kész: [szolgáltatás] elkészült.
Kérjük, [dátum]-ig ne mossa az autót — kézzel sem. Az eső nem árt; a gyantát vagy a madárürüléket a lehető leghamarabb el kell távolítani, de nem súroló hatású szerekkel.
Attól a naptól mosható: kézzel, árnyékban, semleges samponnal. Kefés automata mosót mindig kerülje — így ápolja a bevonatot: [link]
Bármilyen kérdés esetén válaszoljon erre az üzenetre. — [név]

A sablont tartsa ott, ahol az egész csapat eléri: közös dokumentumban vagy a recepciós telefon jegyzetében. Ha csak egyvalakinél van, nem megy ki, amikor ő hiányzik.

A sablonból az teszi a megfelelő üzenetet, ami arról az egy autóról szól: melyik terméket vitték fel, mikor ér véget a kikeményedés, és mit beszéltek meg az átadáskor. Ez az ügyfélprofilba kerül, privát megjegyzésként, a foglalási előzmények mellé. Csak a stúdió látja, az ügyfél soha.