A kerámiabevonat után küldendő üzenet

Mit tartalmazzon az üzenet?

A pultnál elmondott ápolási tanácsok feledésbe merülnek, és semminek nem marad nyoma. Ha az autó még a kikeményedés alatt automata mosóba kerül, és a bevonat megsérül, az ügyfél a stúdiót hibáztatja, a stúdió pedig nem tudja bizonyítani, hogy figyelmeztetett. Ezért az átadáskor küldjön írásos üzenetet, négy dologgal:

• mi készült: a szolgáltatás és a felvitt termék, egy sorban;
• a dátum, ameddig az ügyfél nem moshatja az autót, a felvitt termék műszaki adatlapján szereplő kikeményedési időből számolva;
• mit kell addig kerülni: semmilyen mosást, kézzel sem; az eső nem árt; a gyantát és a madárürüléket azonnal el kell távolítani, nem súroló hatású szerekkel;
• hogyan kell mosni attól a dátumtól: kézzel, árnyékban, semleges samponnal, és soha nem kefés automata mosóban.

Hogyan küldje el, hogy nyoma maradjon?

Küldje el az üzenetet magából a foglalásból: a Vezérlőpulton nyissa meg a foglalás menüjét, és válassza a Frissítés küldése pontot (a Starter csomagtól). Legfeljebb 1000 karaktert fogad, és lezárt foglalásoknál is működik, akkor is, ha az ügyfél már elvitte az autót. Az ügyfél e-mailt kap a stúdió nevével, az Ön üzenetével és egy gombbal, amely megnyitja a foglalást; ha van fiókja, értesítést is kap a platformon. A szöveg pontosan úgy megy ki, ahogy megírta, ezért az ügyfél nyelvén írjon. Az üzenet a foglalásnál marad, és a csapatból bárki később is megnézheti, mit mondtak az ügyfélnek.

Hogyan írja meg, hogy elolvassák?

Rögtön az információval kezdjen, köszönetnyilvánítás nélkül, írja ki a dátumot ("szeptember 12-ig"), és írja alá a nevével. Hagyja ki a más dokumentumban le nem írt garanciákat, a más márkától átmásolt kikeményedési időket és az akciókat. Ezt a sablont tartsa közös dokumentumban, hogy az egész csapat használja, a terméket és a kikeményedés végének dátumát pedig rögzítse a Privát megjegyzések részben, az ügyfélprofilban; ezeket csak a stúdió látja:

Az autót átadtuk: [szolgáltatás] elkészült.
Kérjük, [dátum]-ig ne mossa az autót, kézzel sem. Az eső nem árt; a gyantát vagy a madárürüléket azonnal el kell távolítani, nem súroló hatású szerekkel.
Attól a naptól: kézzel, árnyékban, semleges samponnal, és soha ne kefés automata mosóban.
Ha kérdése van, válaszoljon erre az üzenetre.
[név]