Hogyan vegye fel a detailmastersbe a WhatsAppon és Instagramon érkező foglalásokat

Mi az a személyes foglalás

Olyan foglalás, amelyet a műhely hoz létre az ügyfél helyett, az adminisztrációs felületről, a Foglalások → Új menüpontban.

Az ügyfél által készített foglalással szemben ez már megerősítve és árral születik. Nincs elfogadásra váró kérés, és nincs később megbeszélendő összeg: kiválasztja a szolgáltatást, az időpontot, és beírja, mennyibe kerül az a munka. Lezárul abban a pillanatban, amikor az autó beáll.

Nagyon kevés kell hozzá: egy név, a szolgáltatás, a nap és az óra, és az ár. Ha az ügyfél már szerepel a listán, kiválasztja, és a foglalás bekerül az előzményeibe. Ha először jár itt, beírja a nevet és az elérhetőséget, és megjelenik az Ügyfelek között — egy címkével, hogy öntől érkezett és nem a platformról, és az előzményei ennél a foglalásnál kezdődnek.

Mire jó a személyes foglalás a gyakorlatban

Három dologra, és egyik sem attól függ, hogy rajtunk keresztül érkeznek-e ügyfelek.

• A naptárból egy lesz. A személyes foglalás ugyanúgy elfoglalja a helyet, mint bármelyik másik foglalás. Ha a csütörtök délelőttöt egy telefonon megbeszélt munkával töltötte fel, a csütörtök délelőtt megszűnik szabadnak lenni — a naptárban, amit ön néz, és az oldalon, amit az ügyfél lát. A képernyőn látható nap az a nap, amit a műhely valóban tud.
• A munka az ügyfél adatlapján marad. Nem egy külön papíron. Ugyanaz az adatlap, ugyanaz az előzmény, ugyanaz az ügyfél, aki fél év múlva talán visszatér — és ez az előzmény felel ön helyett, amikor tudni akarja, ki járt itt, hányszor és mennyiért.
• Amit felszámolt, a foglalásnál marad. A megbeszélt összeg ott van rögzítve, nem annak a fejében, aki átvette az autót. Hónap végén az, amit kiszámlázott, ott van — munkáról munkára.

Mikor készül személyes foglalás

A legtöbb műhelynél a személyes foglalás nem a kivétel — szinte minden foglalás így kezdődik. A gyakorlatban:

• Egy üzenet Instagramon vagy WhatsAppon, és a beszélgetés megbeszélt nappal és órával zárul.
• Csörög a telefon, megegyeznek, leteszi.
• Az ügyfél bejelentés nélkül állít be, és a műhelyben van szabad állás, hogy azonnal fogadja.
• Törzsvendég, aki a műhely nyilvános oldalát sosem fogja használni — és nem is kell neki.

Alatta mindig ugyanaz az eset van: az autó elfoglalja a műhelyt. Hogy a foglalást hol beszélték meg, ezen nem változtat.

És ha egyetlen ügyfél sem érkezik a detailmasterstől?

Akkor is megéri, és a legtöbb műhely így kezdi.

Amit a rendszer ad, nem attól függ, honnan jött az ügyfél: a naptár az összes munkával, azok előzményei, akik már jártak itt, a jármű mérete szerinti árak, a minden munkánál rögzített összeg, és a visszaigazolás, ami az ügyfélnek megy, amint a foglalás elkészül.

A műhely nyilvános oldala egy plusz ajtó, amin munka jöhet be, nem az ok, amiért a rendszert használja. Ha egy nap az az oldal hoz önnek ügyfeleket, ugyanabba a naptárba érkeznek, anélkül hogy bármit át kellene állítani.

Az árról a műhely dönt

Az űrlap azzal kezdi, hogy felajánlja azt az összeget, ami a katalógusában szerepel arra a szolgáltatásra, és ön lecserélheti arra, amit az ügyféllel megbeszélt. Amit a pultnál beszélnek meg, ritkán pont a listaár.

És ha a munka ajándék? Írjon 0-t az árhoz, és így is marad rögzítve.

Amit az űrlap nem ment el, az az ár nélküli foglalás: ha a mező üresen marad, és a szolgáltatáshoz nincs katalógusár, amiből kiindulhatna, visszautasítja. A nulla, amit ön írt be, az ön döntése; az üres mező olyan munka, amit a hónap végén senki nem tud megmagyarázni.

Mi változott ebben a hónapban a személyes foglalásban

Ebben a hónapban a személyes foglalás megkapta azt a darabot, ami hiányzott belőle: mostantól tudja, milyen autó áll kint.

• Az űrlap rákérdez a jármű méretére, a méret szerint árazott szolgáltatásoknál és extráknál — ugyanaz a kérdés, amit az ügyfél oldali fizetés mindig is feltett. Eddig mindig a legkisebb kategóriát javasolta, bármilyen autóról volt szó. Egy hétüléses autónál ez alapból több tíz eurónyi különbség volt lefelé.
• Az Előzmények fül a Foglalásoknál a már lezárt munkákat mutatja, mindegyiknél a rögzített összeggel. Ott lehet összevetni azzal, amit korábban kért.