Klient mówi, że porysowałem mu auto. Co mam zrobić?

Zacznij od ustalenia, co pokazuje klient

Poproś klienta o wskazanie miejsca, w którym znalazł rysę, i potwierdź z zespołem usługi wykonane podczas tej wizyty. Jeśli auto opuściło studio, poproś o zdjęcia uszkodzenia i jego położenia. Dokumentują one stan obecny; do porównania ze stanem przy przyjęciu potrzebujesz zapisów wykonanych przed rozpoczęciem pracy.

Co sprawdzić w rezerwacji

• W detailmasters CRM otwórz rezerwację właściwej wizyty i potwierdź klienta, pojazd oraz zamówione usługi. Jeśli klient ma kilka aut, sprawdź, które było w studiu, aby nie porównywać uszkodzenia ze zdjęciami innego pojazdu lub wizyty.
• Otwórz Zdjęcia → Uszkodzenia i znajdź zdjęcia miejsca wskazanego przez klienta. Ta kategoria służy do zapisywania uszkodzeń zauważonych przed usługą. Porównaj ujęcie pokazujące lokalizację na aucie ze zbliżeniem rysy lub pęknięcia.
• Pokaż klientowi dostępne zdjęcia i wyjaśnij, co na nich widać. Jeśli obszar nie został sfotografowany lub zdjęcie nie pozwala rozpoznać uszkodzenia, powiedz to. Dokumentacja pomaga wyjaśnić rozmowę, ale nie zastępuje ustalenia faktów, które nadal pozostają nieznane.

Jak detailmasters pomaga rejestrować uszkodzenia przy przyjęciu

• Właściciel lub upoważniony pracownik może otworzyć rezerwację w aplikacji detailmasters i przejść do Zdjęcia → Uszkodzenia. Może użyć aparatu telefonu lub wybrać zdjęcia z galerii, zachowując ich powiązanie z przygotowywaną wizytą.
• Przed usługą sfotografuj uszkodzony obszar ogólnie i z bliska. Sprawdź ostrość oraz zapis w odpowiedniej rezerwacji. To do tej dokumentacji przyjęcia zespół wróci, gdy będzie potrzebował wyjaśnić stan pojazdu.
• Pokaż klientowi uszkodzenia zauważone przy przyjęciu. Klient może również przeglądać zdjęcia w swojej rezerwacji, bez polegania na obrazie zapisanym wyłącznie w telefonie pracownika. Osoba wydająca auto ma dostęp do tych samych danych.
• Po usłudze zapisz zdjęcia rezultatu w kategorii Po. Zachowując zdjęcia uszkodzeń przy przyjęciu w Uszkodzenia, zespół odróżni to, co zauważył przed pracą, od efektu sfotografowanego po jej zakończeniu.

Wprowadź dokumentację do rutyny studia

Funkcja zdjęć w detailmasters jest dostępna od planu Starter. Włączenie jej do rutyny przyjęcia utrzymuje zdjęcia przy rezerwacji i udostępnia je zespołowi oraz klientowi. Zdjęcia dokumentują zaobserwowany stan; same nie określają, kto spowodował uszkodzenie.