Wiadomość do wysłania po nałożeniu powłoki ceramicznej

Dlaczego rozmowa przy wydaniu auta nie działa

Tłumaczenie pielęgnacji przy ladzie ma trzy praktyczne problemy.

• Klient jest rozproszony. Patrzy na własne auto i podziwia wykonaną pracę.
• Nic nie zostaje na piśmie. Nie ma jak później sprawdzić szczegółu.
• Nie zostaje ślad. Jeśli auto wróci uszkodzone, a klient powie, że nikt go nie uprzedził, nie udowodnisz, że było inaczej.

Zapisanie instrukcji rozwiązuje dwa pierwsze problemy. Trzeci, ślad, zależy od tego, gdzie je zapiszesz.

Jedna wiadomość, przy wydaniu auta

Wyślij ją, dopóki auto jest jeszcze w studiu, żeby dotarła przed klientem. Potrzebuje czterech rzeczy.

• Co zostało zrobione. Usługa i nałożony produkt, w jednej linijce.
• Do jakiej daty nie wolno myć auta. Konkretna data, wyliczona z czasu utwardzania podanego w karcie technicznej Twojego produktu. Nie bierz liczby ze strony innej marki: czas zależy od produktu i od warunków, a to Twoje nazwisko za nim stoi.
• Czego do tego czasu nie robić. Żadnego mycia, nawet ręcznego. Deszcz nie szkodzi. Żywicę i ptasie odchody trzeba usuwać natychmiast i ostrożnie.
• Jak myć auto od tej daty. Ręcznie, w cieniu, neutralnym szamponem i nigdy w myjni automatycznej ze szczotkami.

Zakończ zaproszeniem do odpowiedzi, żeby klient pytał Ciebie, a nie internetu.

Jak wysłać ją tak, żeby została zapisana?

Wiadomość można wysłać prosto z rezerwacji. W Panelu opcja w menu rezerwacji nazywa się Wyślij aktualizację.

Aktualizacja to dowolny tekst, do 1000 znaków. Działa również przy rezerwacjach już zakończonych, więc możesz jej użyć po tym, jak klient odjedzie autem. Nie działa przy rezerwacjach anulowanych ani wciąż oczekujących.

Co to daje klientowi. Dostaje e-mail z nazwą Twojego studia, Twoją wiadomością i przyciskiem otwierającym rezerwację, w której są już usługa, data i historia. Kto ma konto na platformie, dostaje dodatkowo powiadomienie w niej; kto nie ma, dostaje e-mail, o ile w rezerwacji jest adres. E-mail przychodzi w języku klienta, ale tekst, który napiszesz, wychodzi dokładnie tak, jak go napisałeś. Jeśli obsługujesz klientów z zagranicy, pisz w ich języku.

Co to daje studiu. Wiadomość zostaje przy rezerwacji. Jeśli za trzy miesiące ktoś zapyta, czy klient został uprzedzony o utwardzaniu, odpowiedź jest przy zleceniu, a nie w telefonie jednej osoby. I przestaje zależeć od tego, kto tego dnia wydawał auto.

Aktualizacje usługi i karty klientów są dostępne od planu Starter.

Pisać tak, żeby ktoś to przeczytał

Wiadomości, które są czytane, różnią się od pozostałych czterema rzeczami.

• Bez wstępów. Nie zaczynaj od podziękowań za zaufanie. Pierwsza linijka decyduje, czy reszta zostanie przeczytana, więc wykorzystaj ją na informację.
• Jedna data, a reszta z niej wynika. Wiadomość niesie jedną instrukcję zależną od czasu: nie myć do określonego dnia. Cała reszta tłumaczy tę datę.
• Data napisana w całości. "Do 12 września" zostaje dotrzymane; "przez kilka tygodni" nie.
• Imię na końcu. Klient zostawił auto człowiekowi, a na wiadomość podpisaną przez człowieka się odpowiada.

Szablon do edycji i gdzie go trzymać

Zmień tylko to, co jest w nawiasach kwadratowych.

Auto gotowe: [usługa] wykonana.
Proszę nie myć auta do [data] — również ręcznie. Deszcz nie szkodzi; żywicę lub ptasie odchody trzeba usunąć jak najszybciej, ale środkami nieściernymi.
Od tej daty można myć: ręcznie, w cieniu, neutralnym szamponem. Zawsze unikać myjni automatycznych ze szczotkami — jak dbać o powłokę: [link]
W razie pytań proszę odpowiedzieć na tę wiadomość. — [imię]

Trzymaj szablon tam, gdzie sięga cały zespół: we wspólnym dokumencie albo w notatce w telefonie na recepcji. Jeśli ma go tylko jedna osoba, nie zostanie wysłany, kiedy tej osoby nie ma.

Tym, co zamienia szablon we właściwą wiadomość, jest zapis dotyczący tego konkretnego auta: jaki produkt nałożono, w jakiej dacie kończy się utwardzanie i co ustalono przy wydaniu. To zostaje w karcie klienta, w notatkach prywatnych, obok historii rezerwacji. Widzi je tylko studio, nigdy klient.