Jak dodać do detailmasters rezerwacje, które przychodzą przez WhatsApp i Instagram

Czym jest rezerwacja na miejscu

To rezerwacja, którą studio tworzy za klienta, z panelu administracyjnego, w sekcji Rezerwacje → Nowa.

W odróżnieniu od rezerwacji zrobionej przez klienta, ta rodzi się potwierdzona i z ceną. Nie ma prośby czekającej na akceptację ani kwoty do ustalenia później: wybierasz usługę, godzinę i wpisujesz, ile ta praca kosztuje. Sprawa jest zamknięta w chwili, gdy auto wjeżdża.

Potrzeba niewiele: imienia, usługi, dnia i godziny oraz ceny. Jeśli klient jest już na twojej liście, wybierasz go i rezerwacja trafia do jego historii. Jeśli to pierwszy raz, wpisujesz imię i kontakt, a on pojawia się w Klientach — z etykietą, że przyszedł od ciebie, a nie z platformy, i z historią, która zaczyna się przy tej rezerwacji.

Do czego służy rezerwacja na miejscu w praktyce

Trzy rzeczy, i żadna z nich nie zależy od tego, czy trafiają do ciebie klienci przez nas.

• Kalendarz robi się jeden. Rezerwacja na miejscu zajmuje termin dokładnie tak jak każda inna. Jeśli zapełniłeś czwartkowy poranek pracą ustaloną przez telefon, czwartkowy poranek przestaje być wolny — w kalendarzu, do którego zaglądasz, i na stronie, którą widzi klient. Dzień na ekranie to dzień, który warsztat naprawdę ma.
• Praca zostaje w karcie klienta. Nie na osobnej kartce. Ta sama karta, ta sama historia, ten sam klient, który może wróci za pół roku — i to ta historia odpowiada za ciebie, gdy zechcesz wiedzieć, kto tu był, ile razy i za ile.
• To, co policzyłeś, zostaje przy rezerwacji. Ustalona kwota jest zapisana tam, a nie w głowie tego, kto przyjmował auto. Na koniec miesiąca to, co zafakturowałeś, jest na miejscu — praca po pracy.

Kiedy robi się rezerwację na miejscu

Dla większości studiów rezerwacja na miejscu nie jest wyjątkiem — tak zaczyna się prawie każda rezerwacja. W praktyce:

• Wiadomość na Instagramie albo WhatsAppie i rozmowa kończy się ustalonym dniem i godziną.
• Dzwoni telefon, umawiacie się, odkłada słuchawkę.
• Klient pojawia się bez zapowiedzi, a warsztat ma wolne stanowisko, żeby przyjąć go od razu.
• To stały klient, który nigdy nie użyje publicznej strony studia — i nie musi.

Pod spodem to zawsze ten sam przypadek: auto zajmie warsztat. To, gdzie rezerwacja została ustalona, niczego tu nie zmienia.

A jeśli żaden klient nie przyjdzie z detailmasters?

I tak się opłaca, i tak zaczyna większość studiów.

To, co daje ci system, nie zależy od tego, skąd przyszedł klient: kalendarz z całą pracą, historia wszystkich, którzy już tu byli, ceny według rozmiaru pojazdu, kwota zapisana przy każdej pracy i potwierdzenie, które idzie do klienta, gdy tylko rezerwacja powstanie.

Publiczna strona studia to jedne drzwi więcej, którymi wchodzi praca, a nie powód, żeby używać systemu. Jeśli kiedyś ta strona przyprowadzi ci klientów, trafią do tego samego kalendarza, bez niczego do przestawiania.

O cenie decyduje studio

Formularz zaczyna od podpowiedzi kwoty, którą masz w cenniku dla tej usługi, a ty możesz zastąpić ją tą, którą ustaliłeś z klientem. To, co ustala się przy ladzie, rzadko jest dokładnie ceną z cennika.

A jeśli praca jest gratis? Wpisz w cenie 0 i tak zostanie zapisana.

Czego formularz nie zapisze, to rezerwacji zupełnie bez ceny: jeśli pole zostanie puste, a usługa nie ma ceny katalogowej, z której można wyjść, odmówi. Zero, które wpisałeś, to twoja decyzja; puste pole to praca, której na koniec miesiąca nikt nie wytłumaczy.

Co zmieniło się w tym miesiącu w rezerwacji na miejscu

W tym miesiącu rezerwacja na miejscu dostała część, której jej brakowało: wie już, jakie auto stoi przed warsztatem.

• Formularz pyta teraz o rozmiar pojazdu, przy usługach i dodatkach wycenianych według progu — to samo pytanie, które checkout klienta zadawał od zawsze. Do tej pory podpowiadał zawsze najmniejszy próg, bez względu na auto. Przy siedmioosobowym busie to były dziesiątki euro mniej, domyślnie.
• Zakładka Historia w Rezerwacjach pokazuje zakończone prace z kwotą zapisaną przy każdej z nich. Tam porównuje się z tym, ile brałeś wcześniej.