Zákazník tvrdí, že som poškriabal jeho auto. Čo mám robiť?

Najprv pochopte, čo zákazník ukazuje

Požiadajte zákazníka, aby označil miesto škrabanca, a potvrďte s tímom služby vykonané pri tejto návšteve. Ak auto už odišlo, požiadajte o fotografie poškodenia aj jeho umiestnenia. Tieto obrázky dokumentujú súčasný stav; na porovnanie so stavom pri príjme potrebujete záznamy vytvorené pred prácou.

Čo skontrolovať v rezervácii

• V detailmasters CRM otvorte rezerváciu príslušnej návštevy a potvrďte zákazníka, vozidlo a požadované služby. Ak má zákazník viac áut, overte, ktoré bolo v štúdiu, aby ste poškodenie neporovnávali s fotografiami iného vozidla alebo návštevy.
• Otvorte Fotografie → Poškodenia a hľadajte obrázky označeného miesta. Táto kategória uchováva poškodenia pozorované pred službou. Porovnajte fotografiu ukazujúcu polohu na aute so záberom detailu škrabanca alebo praskliny.
• Ukážte zákazníkovi dostupné fotografie a vysvetlite, čo na nich vidno. Ak miesto nebolo odfotené alebo obrázok nerozlišuje poškodenie, povedzte to. Záznam pomáha pri objasňovaní, no nenahrádza posúdenie toho, čo zostáva neznáme.

Ako detailmasters pomáha zaznamenať poškodenia pri príjme

• Majiteľ alebo oprávnený zamestnanec otvorí rezerváciu v mobilnej aplikácii detailmasters a časť Fotografie → Poškodenia. Môže použiť fotoaparát telefónu alebo galériu a zachovať fotografie pri pripravovanej návšteve.
• Pred službou odfoťte poškodené miesto celkovo aj zblízka. Skontrolujte ostrosť a uloženie v správnej rezervácii. K tomuto vstupnému záznamu sa tím vráti, keď bude potrebovať objasniť stav vozidla.
• Ukážte zákazníkovi poškodenia zistené pri príjme. Zákazník si fotografie môže pozrieť aj vo svojej rezervácii, bez závislosti od snímky uloženej iba v telefóne zamestnanca. Ten, kto auto odovzdáva, má prístup k rovnakým záznamom.
• Po službe uložte fotografie výsledku do kategórie Po. Keď vstupné poškodenia zostanú v Poškodeniach, tím rozlíši stav pred prácou od výsledku odfoteného po dokončení.

Urobte zo záznamu rutinu štúdia

Fotografie sú v detailmasters dostupné od plánu Starter. Začlenením do príjmových postupov štúdio zachová snímky pri rezervácii, dostupné tímu aj zákazníkovi. Fotografie dokumentujú pozorovaný stav; samy osebe neurčujú, kto poškodenie spôsobil.