Upselling pre detailerov: ako ponúkať služby užitočné zákazníkovi

Najprv vysvetlite prácu navyše

Upselling v detailingu zvyšuje hodnotu zvolenej služby ponukou kompletnejšej možnosti alebo doplnkovej starostlivosti. detailmasters CRM umožňuje tieto doplnky nastaviť a predstaviť na rezervačnej stránke. Zákazník si prezrie ponuku a pridá potrebnú prácu, zatiaľ čo tím dostane výber priradený k rovnakej návšteve.

Ako štúdio pripraví doplnkové služby

• Štúdio začne názvom a opisom doplnku, ktoré vysvetlia prácu. Pri ošetrení skiel napríklad uveďte, čo tím aplikuje a na ktoré plochy. Overte aj to, či starostlivosť už nie je súčasťou hlavnej služby, aby zákazník presne vedel, čo pridáva.
• Nastavte cenu a trvanie doplnku v detailmasters. Systém použije hodnoty štúdia na výpočet celého výberu prác. Ak cena závisí od vozidla, skontrolujte aj ceny podľa veľkosti, aby súhrn zodpovedal výberu zákazníka.
• Ak má služba cenové rozpätie alebo potrebuje individuálnu ponuku, vysvetlite podmienky ovplyvňujúce konečnú sumu. Zákazník má rozumieť odhadu pred odoslaním a detailer musí počítať s časom na hlavnú službu aj doplnky.

Ako zákazník vyberá a tím dostáva požiadavku

• Na stránke štúdia zákazník vyberie hlavnú službu a pridá želané doplnky. Pri rezervácii identifikuje vozidlo a pozrie súhrn s vypočítanou cenou a trvaním. Tím dostane údaje v rezervácii namiesto skladania požiadavky z oddelených správ.
• Ak zákazník zmení hlavnú službu, doplnky zostanú vybrané. Môže rezervovať aj iba doplnky, ak potrebuje len tie. detailmasters umožňuje požiadavku bez pridania hlavnej služby, ktorú zákazník nechce.
• Detailer otvorí rezerváciu, potvrdí všetky požadované práce a pripraví materiál. Kolega odovzdávajúci vozidlo si na konci pozrie rovnaký výber a vysvetlí vykonané služby vrátane doplnkov pridaných pri rezervácii.

Predstavte ponuku, z ktorej si zákazník vyberie sám

Pripravte bežnú službu a doplnok vhodný pre vozidlá, ktoré prijímate. Prejdite stránku štúdia ako zákazník a overte, že opisy vysvetľujú prácu a súhrn zobrazuje očakávané sumy. detailmasters začleňuje doplnky do rezervácie; jasnú ponuku primeranú potrebám zákazníka musí definovať štúdio.