Správa, ktorú poslať po nanesení keramickej ochrany

Čo má správa obsahovať?

Pokyny na starostlivosť vysvetlené pri pulte sa zabudnú a nezostane o nich žiadny záznam. Keď auto ešte počas vytvrdzovania prejde automatickou umyvárňou a ochrana sa poškodí, klient obviní štúdio a štúdio nemôže dokázať, že upozorňovalo. Preto pri odovzdaní pošlite písomnú správu so štyrmi vecami:

• čo bolo urobené: služba a použitý produkt, na jednom riadku;
• dátum, do ktorého klient nesmie auto umývať, vypočítaný z času vytvrdzovania uvedeného v technickom liste produktu, ktorý ste naniesli;
• čo do tej doby nerobiť: žiadne umývanie, ani ručné; dážď nevadí; živica a vtáčí trus sa odstraňujú hneď, nebrúsnymi prostriedkami;
• ako auto umývať od toho dátumu: ručne, v tieni, neutrálnym šampónom a nikdy v automatickej umyvárni s kefami.

Ako ju poslať, aby zostala zaznamenaná?

Pošlite správu priamo z rezervácie: na Nástenke otvorte ponuku rezervácie a zvoľte Odoslať aktualizáciu (od tarifu Starter). Pojme až 1000 znakov a funguje pri dokončených rezerváciách, aj potom, ako si klient auto odviezol. Klient dostane e-mail s názvom štúdia, vašou správou a tlačidlom, ktoré otvorí rezerváciu; ak má účet, dostane navyše upozornenie na platforme. Text odíde presne tak, ako ste ho napísali, preto píšte v jazyku klienta. Správa zostane uložená pri rezervácii a ktokoľvek z tímu si neskôr môže overiť, čo sa klientovi povedalo.

Ako správu napísať, aby sa prečítala?

Začnite rovno informáciou, bez ďakovania, dátum napíšte celý ("do 12. septembra") a podpíšte sa svojím menom. Vynechajte záruky, ktoré nie sú napísané v inom dokumente, časy vytvrdzovania opísané od inej značky a akcie. Uložte túto šablónu do zdieľaného dokumentu, aby ju používal celý tím, a produkt a dátum, kedy končí vytvrdzovanie, zapíšte do sekcie Súkromné poznámky v karte zákazníka, ktoré vidí len štúdio:

Auto odovzdané: [služba] dokončená.
Neumývajte auto do [dátum], ani ručne. Dážď nevadí; živica alebo vtáčí trus sa odstraňujú hneď, nebrúsnymi prostriedkami.
Od toho dátumu: ručne, v tieni, neutrálnym šampónom a nikdy v automatických umyvárňach s kefami.
S akoukoľvek otázkou odpovedzte na túto správu.
[meno]