Ako do detailmasters pridať rezervácie, ktoré prídu cez WhatsApp a Instagram

Čo je osobná rezervácia

Je to rezervácia, ktorú štúdio vytvorí za zákazníka zo svojho administračného panela, v časti Rezervácie → Nová.

Na rozdiel od rezervácie, ktorú spraví zákazník, táto sa rodí potvrdená a s cenou. Niet tu žiadosti čakajúcej na prijatie ani sumy, ktorú dohodnete neskôr: vyberiete službu, čas a napíšete, koľko tá práca stojí. Uzavrie sa vo chvíli, keď auto príde.

Potrebuje málo: meno, službu, deň a čas a cenu. Ak zákazníka už v zozname máte, vyberiete ho a rezervácia sa pripojí k jeho histórii. Ak je to prvýkrát, napíšete meno a kontakt a objaví sa v Zákazníkoch — so štítkom, že prišiel od vás a nie z platformy, a s históriou, ktorá sa začína touto rezerváciou.

Na čo je osobná rezervácia v praxi

Tri veci, a ani jedna z nich nezávisí od toho, či vám cez nás chodia zákazníci.

• Z agendy sa stane jedna jediná. Osobná rezervácia zaberie miesto presne ako ktorákoľvek iná. Keď ste štvrtkové doobedie zaplnili prácou dohodnutou cez telefón, štvrtkové doobedie prestane byť voľné — v kalendári, do ktorého sa pozeráte, aj na stránke, ktorú vidí zákazník. Deň na obrazovke je deň, ktorý dielňa naozaj má.
• Práca zostane v karte zákazníka. Nie na papieri bokom. Tá istá karta, tá istá história, ten istý zákazník, ktorý sa možno o pol roka vráti — a je to tá história, ktorá odpovie za vás, keď budete chcieť vedieť, kto tu bol, koľkokrát a za koľko.
• Čo ste naúčtovali, zostane pri rezervácii. Dohodnutá suma je zapísaná tam, nie v hlave toho, kto auto preberal. Na konci mesiaca je to, čo ste vyfakturovali, priamo tam — práca po práci.

Kedy sa osobná rezervácia robí

Pre väčšinu štúdií nie je osobná rezervácia výnimka — takto sa začína takmer každá rezervácia. V praxi:

• Správa na Instagrame alebo WhatsApp a konverzácia sa skončí dohodnutým dňom a hodinou.
• Zazvoní telefón, dohodnete sa, zloží.
• Zákazník príde bez ohlásenia a dielňa má voľné státie, aby ho vzala hneď.
• Je to stály zákazník, ktorý verejnú stránku štúdia nikdy nepoužije — a ani nemusí.

Pod tým je vždy ten istý prípad: auto zaberie dielňu. Kde bola rezervácia dohodnutá, na tom nič nemení.

A čo ak žiadny zákazník nepríde z detailmasters?

Oplatí sa to aj tak, a takto väčšina štúdií začína.

To, čo vám systém dáva, nezávisí od toho, odkiaľ zákazník prišiel: kalendár s celou prácou, história všetkých, ktorí tu už boli, ceny podľa veľkosti vozidla, suma zapísaná pri každej práci a potvrdenie, ktoré zákazníkovi odíde, len čo rezervácia vznikne.

Verejná stránka štúdia sú jedny dvere navyše, ktorými prichádza práca, nie dôvod, prečo systém používať. Ak vám tá stránka raz zákazníkov privedie, prídu do toho istého kalendára, bez čohokoľvek na prenastavenie.

O cene rozhoduje štúdio

Formulár začne tým, že navrhne sumu, ktorú máte pre tú službu v cenníku, a vy ju môžete nahradiť tou, na ktorej ste sa so zákazníkom dohodli. To, čo sa dohodne pri pulte, je len zriedka presne cenníková cena.

A čo ak je práca zadarmo? Napíšte do ceny 0 a zostane takto zapísaná.

Čo formulár neuloží, je rezervácia úplne bez ceny: keď pole zostane prázdne a služba nemá cenníkovú cenu, z ktorej by sa dalo vychádzať, odmietne to. Nula, ktorú ste napísali, je vaše rozhodnutie; prázdne pole je práca, ktorú na konci mesiaca nikto nevysvetlí.

Čo sa tento mesiac pri osobnej rezervácii zmenilo

Osobná rezervácia tento mesiac dostala diel, ktorý jej chýbal: novo vie, aké auto stojí vonku.

• Formulár sa novo pýta na veľkosť vozidla, pri službách a extras s cenou podľa veľkosti — tá istá otázka, akú zákaznícky checkout kladie odjakživa. Doteraz navrhoval najmenší stupeň, nech vonku stálo čokoľvek. Pri sedemmiestnom aute to boli desiatky eur nadol, automaticky.
• Záložka História v Rezerváciách ukazuje dokončené práce so sumou, ktorá pri každej zostala zapísaná. Tam sa porovnáva s tým, čo ste účtovali predtým.