Kunden säger att jag repat bilen. Vad ska jag göra?

Börja med att förstå vad kunden visar

Be kunden visa var repan finns och bekräfta med teamet vilka tjänster som utfördes vid besöket. Om bilen redan lämnat studion, be om bilder som visar skadan och dess placering. Bilderna dokumenterar det nuvarande skicket; för att jämföra med inlämningen behöver du uppgifterna som registrerades innan arbetet började.

Det här ska du kontrollera i bokningen

• Öppna bokningen för det aktuella besöket i detailmasters CRM och kontrollera kund, fordon och beställda tjänster. Har kunden flera bilar, säkerställ vilken som var i studion så att skadan inte jämförs med bilder från ett annat fordon eller besök.
• Gå till Bilder → Skador och leta efter bilder av området kunden pekar ut. Kategorin låter teamet spara skador som observerats före tjänsten. Jämför en bild som visar platsen på bilen med en närbild av repan eller sprickan.
• Visa kunden bilderna och förklara vad som går att se. Säg till om området inte fotograferades eller om bilden inte visar skadan tydligt. Dokumentationen hjälper samtalet framåt men ersätter inte bedömningen av det som fortfarande behöver klarläggas.

Så hjälper detailmasters dig att dokumentera skador vid inlämning

• Ägaren eller en behörig medarbetare kan öppna bokningen i detailmasters mobilapp och gå till Bilder → Skador. Där går det att använda mobilkameran eller välja bilder från galleriet, med fotografierna kopplade till besöket som förbereds.
• Fotografera området både översiktligt och nära innan tjänsten börjar. Kontrollera skärpan och att bilderna sparats i rätt bokning. Teamet kan återvända till denna inlämningsdokumentation för att klargöra bilens skick.
• Visa kunden skadorna som upptäckts vid inlämningen. Kunden kan också se bilderna i sin bokning och behöver inte förlita sig på en bild som bara finns i en medarbetares telefon. Den som lämnar ut bilen har tillgång till samma dokumentation.
• Spara bilder av resultatet i kategorin Efter när tjänsten är klar. Genom att behålla inlämningens skadebilder i Skador kan teamet skilja det som observerades före arbetet från resultatet som fotograferades efteråt.

Gör dokumentationen till en rutin i studion

Bildfunktionen i detailmasters finns från Starter-planen. När den ingår i inlämningsrutinen förblir bilderna kopplade till bokningen och tillgängliga för teamet och kunden. Bilder dokumenterar det observerade skicket; de avgör inte i sig vem som orsakat en skada.