Zpráva, kterou poslat po aplikaci keramické ochrany

Co má zpráva obsahovat?

Pokyny k péči vysvětlené u pultu se zapomenou a nezůstane o nich žádný záznam. Když auto ještě během vytvrzování projede automatickou myčkou a ochrana se poškodí, klient obviní studio a studio nemůže dokázat, že upozorňovalo. Proto při předání pošlete písemnou zprávu se čtyřmi věcmi:

• co bylo uděláno: služba a použitý produkt, na jednom řádku;
• datum, do kterého klient nesmí auto mýt, spočítané z doby vytvrzení uvedené v technickém listu produktu, který jste použili;
• co do té doby nedělat: žádné mytí, ani ruční; déšť nevadí; pryskyřice a ptačí trus se odstraňují hned, nebrusnými prostředky;
• jak auto mýt od toho data: ručně, ve stínu, s neutrálním šamponem a nikdy v automatické myčce s kartáči.

Jak ji poslat, aby zůstala zaznamenaná?

Pošlete zprávu přímo z rezervace: v Přehledu otevřete nabídku rezervace a zvolte Poslat aktualizaci (od tarifu Starter). Pojme až 1000 znaků a funguje u dokončených rezervací, i poté, co si klient auto odvezl. Klient dostane e-mail se jménem studia, vaší zprávou a tlačítkem, které otevře rezervaci; pokud má účet, dostane navíc upozornění na platformě. Text odejde přesně tak, jak jste ho napsali, takže pište v jazyce klienta. Zpráva zůstane uložená u rezervace a kdokoli z týmu si později může ověřit, co se klientovi řeklo.

Jak zprávu napsat, aby se přečetla?

Začněte rovnou informací, bez děkování, datum napište celé ("do 12. září") a podepište se svým jménem. Vynechte záruky, které nejsou napsané v jiném dokumentu, doby vytvrzení opsané od jiné značky a akce. Uložte tuto šablonu do sdíleného dokumentu, aby ji používal celý tým, a produkt a datum, kdy končí vytvrzování, zapište do sekce Soukromé poznámky v kartě zákazníka, které vidí jen studio:

Auto předáno: [služba] dokončena.
Nemyjte auto do [datum], ani ručně. Déšť nevadí; pryskyřice nebo ptačí trus se odstraňují hned, nebrusnými prostředky.
Od toho data: ručně, ve stínu, s neutrálním šamponem a nikdy v automatických myčkách s kartáči.
S jakýmkoli dotazem odpovězte na tuto zprávu.
[jméno]