Zpráva, kterou poslat po aplikaci keramické ochrany

Proč rozhovor při předání nefunguje

Vysvětlovat péči o ochranu u pultu má tři praktické problémy.

• Klient je rozptýlený. Dívá se na vlastní auto a obdivuje odvedenou práci.
• Nic nezůstane napsané. Není jak si detail později ověřit.
• Nezůstane záznam. Když se auto vrátí poškozené a klient řekne, že ho nikdo neupozornil, nemáte jak dokázat opak.

Napsat instrukce vyřeší první dva problémy. Ten třetí, záznam, závisí na tom, kam je napíšete.

Jedna zpráva, při předání

Pošlete ji, dokud je auto ještě ve studiu, aby dorazila dřív než klient. Potřebuje čtyři věci.

• Co bylo uděláno. Služba a použitý produkt, jedna řádka.
• Do jakého data se auto nesmí mýt. Konkrétní datum, spočítané z doby vytvrzení uvedené v technickém listu vašeho produktu. Nepoužívejte číslo ze stránek jiné značky: doba se liší podle produktu i podmínek a stojí za ní vaše jméno.
• Co do té doby nedělat. Žádné mytí, ani ruční. Déšť nevadí. Ptačí trus a pryskyřici je nutné odstranit okamžitě a opatrně.
• Jak auto mýt od toho data dál. Ručně, ve stínu, s neutrálním šamponem, a nikdy v automatické myčce s kartáči.

Na závěr vyzvěte klienta, ať odpoví, aby se ptal vás místo internetu.

Jak ji poslat, aby zůstala zaznamenaná?

Zprávu lze poslat přímo z rezervace. V Přehledu se volba v nabídce rezervace jmenuje Poslat aktualizaci.

Aktualizace je volný text, až 1000 znaků. Funguje i u dokončených rezervací, takže ji můžete použít i poté, co klient s autem odjede. Nefunguje u zrušených nebo dosud nepotvrzených rezervací.

Co to dává klientovi. Dostane e-mail se jménem vašeho studia, vaší zprávou a tlačítkem, které otevře rezervaci, kde už je služba, datum i historie. Kdo má na platformě účet, dostane navíc upozornění přímo v ní; kdo účet nemá, dostane e-mail, pokud je u rezervace adresa. E-mail chodí v jazyce klienta, ale text, který napíšete, se odešle přesně tak, jak jste ho napsali. Pokud obsluhujete zahraniční klienty, pište v jejich jazyce.

Co to dává studiu. Zpráva zůstane u rezervace. Když se za tři měsíce někdo zeptá, jestli byl klient na vytvrzování upozorněn, odpověď je u zakázky, ne v telefonu jednoho člověka. A přestane záležet na tom, kdo auto ten den předával.

Aktualizace služeb a karty zákazníků jsou dostupné od tarifu Starter.

Psát tak, aby se to četlo

Zprávy, které se čtou, se od ostatních liší ve čtyřech věcech.

• Bez úvodů. Nezačínejte poděkováním za důvěru. První řádka rozhoduje, jestli se přečte zbytek, takže ji použijte na informaci.
• Jedno datum a zbytek se od něj odvíjí. Zpráva nese jednu instrukci závislou na čase: nemýt do určitého dne. Všechno ostatní to datum jen vysvětluje.
• Datum napsané celé. "Do 12. září" se dodrží; "pár týdnů" ne.
• Jméno na konci. Klient svěřil auto člověku a na zprávu podepsanou člověkem se odpovídá.

Šablona k úpravě a kam ji uložit

Změňte jen to, co je v hranatých závorkách.

Auto je hotové: [služba] dokončena.
Nemyjte auto do [datum] — ani ručně. Déšť nevadí; pryskyřici nebo ptačí trus je nutné odstranit co nejrychleji, ale nebrusnými prostředky.
Od toho data už mýt můžete: ručně, ve stínu, s neutrálním šamponem. Vždy se vyhněte automatickým myčkám s kartáči — jak o ochranu pečovat: [odkaz]
Jakékoli dotazy, odpovězte na tuto zprávu. — [jméno]

Uložte šablonu tam, kam dosáhne celý tým: do sdíleného dokumentu nebo do poznámky v telefonu na recepci. Když ji má jen jeden člověk, neodejde ve chvíli, kdy ten člověk chybí.

Ze šablony dělá správnou zprávu záznam o konkrétním autě: jaký produkt byl použit, kdy končí vytvrzování a co bylo při předání domluveno. To zůstává v kartě zákazníka, v soukromých poznámkách, vedle historie rezervací. Vidí je jen studio, klient nikdy.