Obchodní podmínky

Platformu dostupnou na adrese detailmasters.pro („Platforma", „Služba") provozuje Telmo Eduardo Antunes Alfarrobeira, IČO 21781478, se sídlem Kaprova 14, 11000 Prague, Czech Republic („Provozovatel", „my"). Kontaktovat nás můžete na info@detailmasters.pro.

Vytvořením účtu nebo užíváním Platformy souhlasíte s těmito podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, Službu nepoužívejte. Podmínky můžeme měnit s přiměřeným předstihem (např. e-mailem nebo oznámením v aplikaci); pokračováním v užívání po datu účinnosti změny přijímáte. Podstatné změny se nepoužijí zpětně na rezervace či nákupy uskutečněné před jejich účinností.

• „Zákazník" — osoba, která prostřednictvím Platformy vyhledává, rezervuje a platí služby péče o vozidlo.
• „Firma" — nezávislý detailingový podnik uvedený na Platformě, včetně účtů jeho zaměstnanců.
• „Agent" — nezávislý partner, který Platformě doporučuje Firmy.
• „Rezervace" — požadavek na službu zadaný Zákazníkem Firmě prostřednictvím Platformy.
• „Rezervační poplatek" — platba Platformě účtovaná předem při vytvoření Rezervace.
• „Potvrzená cena" — závazná cena služby stanovená Firmou při přijetí Rezervace.
• „Balíček" — předplacený soubor servisních návštěv zakoupený u Firmy prostřednictvím Platformy.

Platforma je tržiště a software pro správu podnikání. Propojuje Zákazníky s nezávislými Firmami a poskytuje Firmám nástroje pro plánování, správu zákazníků, věrnostní programy a fakturaci.

Provozovatel není stranou smlouvy o poskytnutí služby mezi Zákazníkem a Firmou. Firmy jsou nezávislými podnikateli — odpovídají výlučně za obsah svých nabídek, kvalitu, bezpečnost a zákonnost svých služeb, své ceny, svou dostupnost a za plnění vlastních právních povinností (včetně daňových a spotřebitelských). Reklamace provedené služby je třeba uplatnit u Firmy; poskytneme přiměřenou součinnost ohledně kontaktních údajů a záznamů o rezervaci.

Musíte být starší 18 let a při registraci uvést pravdivé údaje. Odpovídáte za důvěrnost svých přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu na svém účtu, včetně zaměstnaneckých podúčtů vytvořených Firmou. Účty porušující tyto podmínky, právní předpisy nebo integritu Platformy můžeme pozastavit nebo zrušit.

Ceny služeb jsou na Platformě zobrazeny jako cenové rozpětí. Rozpětí je odhad — konečnou, závaznou cenu („Potvrzenou cenu") stanoví Firma při přijetí Rezervace podle stavu a velikosti vozidla. O Potvrzené ceně jste informováni při přijetí a je viditelná ve vašem účtu.

Prioritní rezervace (tentýž den) podléhají cenovému násobiteli zobrazenému před rezervací; Firma přidělí termín do 24 hodin od prioritního požadavku.

Rezervace zadaná Zákazníkem je návrhem. Závaznou se mezi Zákazníkem a Firmou stává okamžikem, kdy ji Firma přijme spolu s Potvrzenou cenou. Zbývající částku (Potvrzenou cenu) hradí Zákazník přímo Firmě při návštěvě nebo po ní; Platforma takové platby eviduje, ale nezpracovává je.

Při vytvoření Rezervace je okamžitě účtován Rezervační poplatek. Jeho výše (procento z minimální ceny služby, případně omezené stropem, nikdy však nižší než minimální částka platebního zpracovatele) je zobrazena před potvrzením. Poplatek vybírá Provozovatel jako servisní poplatek platformy a zpracovává jej Stripe; údaje o vaší kartě neukládáme.

Vracení Rezervačního poplatku:

• Pokud se požadovaný termín v okamžiku rezervace ukáže jako nedostupný, poplatek se automaticky vrací v plné výši.
• Pokud Firma zruší přijatou Rezervaci, poplatek se vrací automaticky po odečtení nevratných nákladů na zpracování platby.
• Pokud Rezervaci zrušíte vy, je Rezervační poplatek nevratný, ledaže vrácení vyžadují kogentní spotřebitelské předpisy.

Spotřebitelé v EU: pokud se uplatní zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, můžete je uplatnit kontaktováním nás; právo odstoupit se nevztahuje na služby zcela poskytnuté s vaším předchozím výslovným souhlasem a může být omezeno u služeb sjednaných na konkrétní termín v souladu s platným právem.

Platforma může Rezervační poplatek čas od času zcela prominout; v takovém případě platební krok odpadá.

Provozovatel může Zákazníkům vydávat slevové kupony. Rezervační kupony snižují Rezervační poplatek (nikoli cenu služby) o uvedené procento; klesne-li zlevněný poplatek pod minimální účtovatelnou částku platebního zpracovatele, poplatek se promíjí. Kupony mají dobu platnosti a limity počtu použití, mohou být označeny jako exkluzivní (nelze kombinovat s jinými slevami), nemají peněžní hodnotu a jsou nepřenosné. Firmy mohou navíc nabízet vlastní promo kódy, které snižují zobrazené cenové rozpětí.

Firmy mohou nabízet předplacené Balíčky (počet servisních návštěv za souhrnnou cenu). Balíčky se kupují prostřednictvím Platformy s platbou přes Stripe, jsou osobní a nepřenosné a čerpají se u vydávající Firmy, která eviduje každou využitou návštěvu.

Je-li při nákupu uvedena doba platnosti, nevyčerpané návštěvy jejím uplynutím propadají. Za honorování zakoupených Balíčků odpovídá Firma. Zákonná práva spotřebitelů EU na odstoupení a vrácení peněz zůstávají nedotčena; se žádostmi v zákonné lhůtě se obraťte na nás nebo na Firmu.

Firmy mohou provozovat bodový věrnostní program. Body se připisují za dokončené rezervace podle sazby stanovené Firmou a lze je vyměnit za kredit uplatnitelný u dané Firmy. Body a kredity nemají peněžní hodnotu, jsou nepřenosné, zanikají spolu s účtem a Firma může svůj program do budoucna změnit nebo ukončit. Vyměněné kredity Firma zohlední při vaší příští návštěvě.

Prezentace na Platformě vyžaduje aktivní předplatné (nebo bezplatný tarif aktivovaný platným kódem Agenta). Tarify, ceny a zahrnuté funkce jsou zobrazeny před nákupem. Předplatné se automaticky obnovuje na zvolené fakturační období a lze je kdykoli zrušit s účinností ke konci běžícího období; přechod na nižší tarif nabývá účinnosti při příštím obnovení. Zkušební období, uvítací slevy, slevy Agentů a darované měsíce se uplatní tak, jak je popsáno při aktivaci.

Firmy odpovídají za správnost svých nabídek (služby, ceny, otevírací doba, kapacita), za včasné potvrzování rezervací a cen, za jednání svých zaměstnaneckých účtů a za vystavování zákonem vyžadovaných dokladů či faktur Zákazníkům za provedené služby. Fakturační nástroje Platformy jsou pomůckou a nenahrazují vlastní daňové povinnosti Firmy.

Provozovatel účtuje Zákazníkům Rezervační poplatky jako servisní poplatek platformy. Cenu služby Provozovatel za Firmy nevybírá ani nedrží.

Zákazníci mohou u každé Firmy zanechat jednu recenzi, která musí být pravdivá a založená na skutečné zkušenosti. Odesláním recenzí, fotografií či jiného obsahu udělujete Provozovateli nevýhradní, celosvětovou a bezúplatnou licenci k jejich zobrazování na Platformě. Firmy mohou na recenze reagovat a mohou se proti recenzím, které považují za porušení těchto pravidel, odvolat; o odvoláních rozhoduje Provozovatel, který může odstranit obsah protiprávní, klamavý nebo urážlivý.

Firmy mohou práci dokumentovat fotografiemi vozidla před/po a sdílet se Zákazníkem průběžné informace prostřednictvím Platformy.

• Zakazuje se protiprávní, podvodné nebo zneužívající užívání Platformy.
• Zakazuje se obcházení Platformy (např. manipulace s poplatky, kupony nebo věrnostními mechanismy).
• Zakazuje se scraping, zpětná analýza a zásahy do provozu či zabezpečení Platformy.
• Zakazují se fiktivní rezervace, falešné recenze a vydávání se za jinou osobu.

Platforma je poskytována „tak, jak je". V maximálním rozsahu povoleném právem Provozovatel neodpovídá za provedení, kvalitu či výsledek služeb poskytovaných Firmami, za škody na vozidlech ani za nepřímé či následné škody. Úhrnná odpovědnost Provozovatele vůči Zákazníkovi je omezena na Rezervační poplatky a platby za Balíčky zpracované Platformou u dotčené transakce; vůči Firmě na předplatné uhrazené za dvanáct měsíců předcházejících události. Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou omezit nelze, včetně odpovědnosti za úmysl a odpovědnosti vůči spotřebitelům podle kogentních předpisů.

Svůj účet můžete kdykoli smazat v nastavení účtu. Při podstatném porušení těchto podmínek můžeme účet pozastavit nebo zrušit. Ukončení se nedotýká již přijatých rezervací, zákonné archivace fakturačních dokladů ani ustanovení, která ze své povahy trvají i nadále (odpovědnost, rozhodné právo).

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Jste-li spotřebitelem s bydlištěm v EU, požíváte rovněž ochrany kogentních ustanovení práva země svého bydliště a můžete se obracet na své místní soudy.

Spotřebitelé mohou využít mimosoudní řešení sporů: v České republice Českou obchodní inspekci (ČOI, www.coi.cz); spotřebitelé v EU mohou rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů on-line na ec.europa.eu/consumers/odr.

Tyto podmínky jsou k dispozici v angličtině, portugalštině a češtině. Překlady jsou poskytovány pro pohodlí; v případě rozporu má přednost anglické znění, v rozsahu přípustném podle kogentních spotřebitelských předpisů.

Dotazy k těmto podmínkám: info@detailmasters.pro.