Jak do detailmasters přidat rezervace, které přijdou přes WhatsApp a Instagram

Co je přímá rezervace

Je to rezervace, kterou studio vytvoří za zákazníka ze svého administračního panelu, v sekci Rezervace → Nová.

Na rozdíl od rezervace, kterou udělá zákazník, se tahle rodí potvrzená a s cenou. Není tu žádost čekající na přijetí ani částka, kterou dohodnete později: vyberete službu, čas a napíšete, kolik ta práce stojí. Uzavře se ve chvíli, kdy auto přijede.

Potřebuje málo: jméno, službu, den a čas a cenu. Pokud už zákazníka v seznamu máte, vyberete ho a rezervace se připojí k jeho historii. Pokud je to poprvé, napíšete jméno a kontakt a objeví se v Zákaznících — se štítkem, že přišel od vás a ne z platformy, a s historií, která začíná touhle rezervací.

K čemu je přímá rezervace v praxi

Tři věci, a ani jedna z nich nezávisí na tom, jestli vám přes nás chodí zákazníci.

• Z agendy se stane jedna jediná. Přímá rezervace zabere místo přesně jako kterákoli jiná. Když jste čtvrteční dopoledne zaplnili prací domluvenou po telefonu, čtvrteční dopoledne přestane být volné — v kalendáři, do kterého se díváte, i na stránce, kterou vidí zákazník. Den na obrazovce je den, který dílna opravdu má.
• Práce zůstane v kartě zákazníka. Ne na papíře bokem. Tatáž karta, tatáž historie, tentýž zákazník, který se možná za půl roku vrátí — a je to ta historie, která odpoví za vás, až budete chtít vědět, kdo tu byl, kolikrát a za kolik.
• Co jste naúčtovali, zůstane u rezervace. Domluvená částka je zapsaná tam, ne v hlavě toho, kdo auto přebíral. Na konci měsíce je to, co jste vyfakturovali, přímo tam — práce po práci.

Kdy se přímá rezervace dělá

Pro většinu studií není přímá rezervace výjimka — takhle začíná skoro každá rezervace. V praxi:

• Zpráva na Instagramu nebo WhatsAppu a konverzace skončí domluveným dnem a hodinou.
• Zazvoní telefon, domluvíte se, zavěsí.
• Zákazník přijde bez ohlášení a dílna má volné stání, aby ho vzala hned.
• Je to stálý zákazník, který veřejnou stránku studia nikdy nepoužije — a ani nemusí.

Vespod je to pokaždé tentýž případ: auto zabere dílnu. Kde byla rezervace domluvená, na tom nic nemění.

A co když žádný zákazník nepřijde z detailmasters?

Vyplatí se to i tak, a takhle většina studií začíná.

To, co vám systém dává, nezávisí na tom, odkud zákazník přišel: kalendář s veškerou prací, historie všech, kdo tu už byli, ceny podle velikosti vozidla, částka zapsaná u každé práce a potvrzení, které zákazníkovi odejde, jakmile rezervace vznikne.

Veřejná stránka studia je jedny dveře navíc, kterými přichází práce, ne důvod, proč systém používat. Jestli vám ta stránka jednou zákazníky přivede, přijdou do téhož kalendáře, bez čehokoli k přenastavení.

O ceně rozhoduje studio

Formulář začne tím, že navrhne částku, kterou máte pro tu službu v ceníku, a vy ji můžete nahradit tou, na které jste se se zákazníkem domluvili. To, co se domluví u pultu, je jen zřídka přesně ceníková cena.

A co když je práce zdarma? Napište do ceny 0 a zůstane takhle zapsaná.

Co formulář neuloží, je rezervace úplně bez ceny: když pole zůstane prázdné a služba nemá ceníkovou cenu, ze které by se dalo vyjít, odmítne to. Nula, kterou jste napsali, je vaše rozhodnutí; prázdné pole je práce, kterou na konci měsíce nikdo nevysvětlí.

Co se tento měsíc u přímé rezervace změnilo

Přímá rezervace tento měsíc dostala díl, který jí chyběl: nově ví, jaké auto stojí venku.

• Formulář se nově ptá na velikost vozidla, u služeb a extras s cenou podle velikosti — stejná otázka, jakou zákaznický checkout klade odjakživa. Doteď navrhoval nejmenší stupeň, ať venku stálo cokoli. U sedmimístného vozu to byly desítky eur dolů, automaticky.
• Záložka Historie v Rezervacích ukazuje dokončené práce s částkou, která u každé zůstala zapsaná. Tam se porovnává s tím, co jste účtovali dřív.