Die Nachricht nach einer Keramikversiegelung

Was gehört in die Nachricht?

Pflegehinweise am Tresen werden vergessen, und nichts davon ist dokumentiert. Fährt das Auto noch während der Aushärtung durch eine Waschanlage und wird die Versiegelung beschädigt, gibt der Kunde dem Studio die Schuld, und das Studio kann nicht beweisen, dass es gewarnt hat. Senden Sie deshalb bei der Übergabe eine schriftliche Nachricht mit vier Dingen:

• was gemacht wurde: die Leistung und das aufgetragene Produkt, in einer Zeile;
• das Datum, bis zu dem der Kunde das Auto nicht waschen darf, berechnet aus der Aushärtezeit im technischen Datenblatt des Produkts, das Sie aufgetragen haben;
• was bis dahin zu vermeiden ist: keine Wäsche, auch nicht von Hand; Regen schadet nicht; Baumharz und Vogelkot werden sofort entfernt, mit nicht scheuernden Mitteln;
• wie ab diesem Datum gewaschen wird: von Hand, im Schatten, mit neutralem Shampoo und nie in einer Waschanlage mit Bürsten.

Wie senden Sie sie, damit sie dokumentiert bleibt?

Senden Sie die Nachricht direkt aus der Buchung: Öffnen Sie im Dashboard das Menü der Buchung und wählen Sie Aktualisierung senden (ab dem Starter-Tarif). Sie fasst bis zu 1000 Zeichen und funktioniert bei abgeschlossenen Buchungen, auch nachdem der Kunde das Auto abgeholt hat. Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Namen des Studios, Ihrer Nachricht und einer Schaltfläche, die die Buchung öffnet; mit Konto kommt zusätzlich eine Benachrichtigung auf der Plattform. Der Text geht genau so hinaus, wie Sie ihn geschrieben haben, also schreiben Sie in der Sprache des Kunden. Die Nachricht bleibt an der Buchung gespeichert, und jeder im Team kann später nachsehen, was dem Kunden gesagt wurde.

Wie schreiben Sie sie, damit sie gelesen wird?

Beginnen Sie direkt mit der Information, ohne Dank, schreiben Sie das Datum aus ("bis zum 12. September") und unterschreiben Sie mit Ihrem Namen. Lassen Sie Garantien weg, die in keinem anderen Dokument stehen, Aushärtezeiten, die von einer anderen Marke übernommen sind, und Aktionen. Bewahren Sie diese Vorlage in einem geteilten Dokument auf, damit das ganze Team sie nutzt, und tragen Sie das Produkt und das Datum, an dem die Aushärtung endet, unter Private Notizen im Kundenprofil ein, die nur das Studio sieht:

Auto übergeben: [Leistung] abgeschlossen.
Bitte waschen Sie das Auto bis [Datum] nicht, auch nicht von Hand. Regen schadet nicht; Baumharz oder Vogelkot werden sofort entfernt, mit nicht scheuernden Mitteln.
Ab diesem Datum: von Hand, im Schatten, mit neutralem Shampoo und nie in Waschanlagen mit Bürsten.
Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
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