Cómo añadir a detailmasters las reservas que llegan por WhatsApp e Instagram

Qué es una reserva presencial

Es una reserva que el estudio crea por el cliente, desde el panel de administración, en Reservas → Nueva.

A diferencia de una reserva hecha por el cliente, esta nace confirmada y con precio. No hay una solicitud esperando aceptación ni un importe por acordar después: elige el servicio, la hora y escribe cuánto cuesta ese trabajo. Queda cerrado en el momento en que entra el coche.

Necesita muy poco: un nombre, el servicio, el día y la hora, y el precio. Si el cliente ya está en su lista, lo elige y la reserva entra en su historial. Si es la primera vez, escribe el nombre y el contacto, y pasa a constar en Clientes — con una etiqueta que dice que viene de usted y no de la plataforma, y con el historial empezando en esa reserva.

Para qué sirve la reserva presencial, en la práctica

Tres cosas, y ninguna depende de que le lleguen clientes por aquí.

• La agenda pasa a ser una sola. Una reserva presencial ocupa el hueco exactamente como cualquier otra. Si ha llenado el jueves por la mañana con un trabajo acordado por teléfono, el jueves por la mañana deja de estar libre — en la agenda que consulta y en la página que ve el cliente. El día que aparece en pantalla es el día que tiene el taller.
• El trabajo queda en la ficha del cliente. No en una hoja aparte. La misma ficha, con el mismo historial, para el mismo cliente que quizá vuelva dentro de seis meses — y es ese historial el que responde por usted cuando quiera saber quién ha venido, cuántas veces y pagando cuánto.
• Lo que cobró queda en la reserva. El importe acordado queda registrado ahí y no en la cabeza de quien atendió. A final de mes, lo que ha facturado está ahí, trabajo a trabajo.

Cuándo se hace una reserva presencial

Para la mayoría de los estudios, la reserva presencial no es la excepción — es como empiezan casi todas las reservas. En la práctica:

• Un mensaje en Instagram o en WhatsApp, y la conversación acaba con un día y una hora acordados.
• Suena el teléfono, lo acuerdan, y cuelga.
• El cliente aparece sin avisar y el taller tiene un puesto libre para atenderlo ya.
• Es un habitual que nunca va a usar la página pública del estudio — y tampoco lo necesita.

En el fondo siempre es el mismo caso: el coche va a ocupar el taller. Dónde se acordó la reserva no cambia eso.

¿Y si ningún cliente llega desde detailmasters?

Sigue compensando, y así es como empieza la mayoría de los estudios.

Lo que el sistema le da no depende del origen del cliente: la agenda con todo el trabajo, el historial de quien ya ha pasado por aquí, los precios por tamaño de vehículo, el importe registrado en cada trabajo y la confirmación que sale para el cliente en cuanto se crea la reserva.

La página pública del estudio es una puerta más para que entre trabajo, no la razón para usar el sistema. Si algún día esa página le trae clientes, entran en la misma agenda, sin nada que reconfigurar.

Quién decide el precio es el estudio

El formulario empieza por sugerir el importe que tiene en el catálogo para ese servicio, y puede sustituirlo por lo que acordó con el cliente. Lo que se acuerda en el mostrador rara vez es exactamente el precio de tarifa.

¿Y si el trabajo es un regalo? Escriba 0 en el precio, y queda registrado como tal.

Lo que el formulario no guarda es una reserva sin precio alguno: si el campo se queda vacío y el servicio no tiene precio de catálogo del que partir, lo rechaza. Un 0 escrito por usted es una decisión suya; un campo en blanco es un trabajo que nadie puede explicar a final de mes.

Qué ha cambiado este mes en la reserva presencial

Este mes la reserva presencial ha ganado la pieza que le faltaba: ya sabe qué coche hay fuera.

• El formulario pasa a preguntar el tamaño del vehículo, en los servicios y extras que cobran por tramo — la misma pregunta que el checkout del cliente ha hecho siempre. Hasta ahora sugería siempre el tramo más pequeño, fuera cual fuera el coche. Con una furgoneta de siete plazas, eso eran decenas de euros de menos, por defecto.
• La pestaña Historial, en Reservas, muestra los trabajos ya terminados con el importe que quedó registrado en cada uno. Ahí es donde se compara con lo que cobró antes.