Az ügyfél szerint megkarcoltam az autóját. Mit tegyek?

Először értsd meg, mit mutat az ügyfél

Kérd meg az ügyfelet, hogy mutassa meg a karcolás helyét, és egyeztesd a csapattal az adott látogatáskor elvégzett munkát. Ha az autó már elment, kérj képeket a sérülésről és annak helyéről. Ezek a jelenlegi állapotot mutatják; az átvételkori állapottal való összevetéshez a munka előtti feljegyzéseket kell megnyitni.

Mit ellenőrizz a foglalásban?

• A detailmasters CRM-ben nyisd meg az érintett látogatás foglalását, és ellenőrizd az ügyfelet, a járművet és a kért szolgáltatásokat. Több autó esetén nézd meg, melyik járt a stúdióban, nehogy másik jármű vagy látogatás képeivel hasonlítsd össze a sérülést.
• Nyisd meg a Fotók → Sérülések részt, és keress képeket a megjelölt területről. Ebben a kategóriában tárolhatók a szolgáltatás előtt észlelt sérülések. Vess össze egy, a sérülés helyét mutató képet a karcolás vagy repedés közeli részletével.
• Mutasd meg az ügyfélnek a rendelkezésre álló képeket, és magyarázd el, mi látható rajtuk. Ha a területet nem fotózták le, vagy a sérülés nem kivehető, mondd el. A dokumentáció segíti a tisztázást, de nem helyettesíti a még ismeretlen körülmények kivizsgálását.

Így segít a detailmasters az érkezési sérülések rögzítésében

• A tulajdonos vagy jogosult munkatárs a detailmasters mobilappban megnyithatja a foglalást és a Fotók → Sérülések részt. A telefon kameráját vagy a galéria képeit használhatja, a fotókat az előkészített látogatáshoz rendelve.
• Munka előtt fotózd le az érintett területet távolabbról és közelről is. Ellenőrizd az élességet és a megfelelő foglalásba mentést. A csapat ehhez az érkezési dokumentációhoz térhet vissza a jármű állapotának tisztázásakor.
• Mutasd meg az átvételkor észlelt sérüléseket az ügyfélnek. Ő is megnézheti a képeket a foglalásában, nem csak egy munkatárs telefonján tárolt fotóra hagyatkozva. Az autót átadó kolléga ugyanezekhez az adatokhoz fér hozzá.
• A szolgáltatás végén az eredmény fotóit az Utána kategóriába mentsd. Ha az érkezési sérülések képei a Sérülések között maradnak, a csapat elkülöníti a munka előtti állapotot a befejezés után lefotózott eredménytől.

Legyen a dokumentálás a stúdió rutinja

A detailmasters fotófunkciója a Starter csomagtól érhető el. Az átvételi rutinba építve a képek a foglaláshoz kötve, a csapat és az ügyfél számára is elérhetők maradnak. A fotók az észlelt állapotot dokumentálják; önmagukban nem döntik el, ki okozta a sérülést.