Il cliente dice che ho graffiato la sua auto. Cosa devo fare?

Inizia capendo cosa sta mostrando il cliente

Chiedi al cliente di indicare la zona in cui ha trovato il graffio e conferma con il team i servizi eseguiti durante quella visita. Se l’auto ha già lasciato lo studio, chiedi foto che mostrino il danno e la sua posizione. Queste immagini documentano lo stato attuale; per confrontarlo con l’accettazione, devi consultare i registri creati prima di iniziare il lavoro.

Cosa verificare nella prenotazione

• In detailmasters CRM, apri la prenotazione della visita interessata e conferma cliente, veicolo e servizi richiesti. Se il cliente possiede più auto, verifica quale fosse in studio, per non confrontare il danno con foto di un altro veicolo o di un’altra visita.
• Entra in Foto → Danni e cerca immagini della zona indicata dal cliente. Questa categoria permette al team di salvare i danni osservati prima del servizio. Confronta un’immagine che mostri la posizione sull’auto con una che permetta di vedere il dettaglio del graffio o della crepa.
• Mostra al cliente le immagini disponibili e spiega cosa si può osservare. Se la zona non è stata fotografata o l’immagine non distingue il danno, dillo. Il registro aiuta a chiarire il confronto, ma non sostituisce la valutazione di ciò che resta da accertare.

Come detailmasters aiuta a registrare i danni all’arrivo

• Il titolare o un dipendente autorizzato può aprire la prenotazione nell’app mobile detailmasters ed entrare in Foto → Danni. Da lì può usare la fotocamera o scegliere immagini dalla galleria, mantenendo le foto associate alla visita che sta preparando.
• Prima di iniziare il servizio, fotografa la zona interessata sia nel suo insieme sia da vicino. Controlla la nitidezza e verifica che le immagini siano state salvate nella prenotazione corretta. È questo registro d’ingresso che il team potrà consultare per chiarire lo stato del veicolo.
• Mostra al cliente i danni osservati all’accettazione. Il cliente può consultare le foto anche nella propria prenotazione, senza dipendere da un’immagine salvata solo sul telefono di un dipendente. Chi consegna l’auto avrà accesso agli stessi registri.
• Al termine, salva le foto del risultato nella categoria Dopo. Mantenendo le immagini dei danni all’ingresso in Danni, il team distingue ciò che ha osservato prima del lavoro dal risultato fotografato dopo averlo concluso.

Rendi questa registrazione una routine dello studio

La funzione fotografie di detailmasters è disponibile dal piano Starter. Integrandola nelle routine di accettazione, lo studio mantiene le immagini collegate alla prenotazione e disponibili per team e cliente. Le foto documentano lo stato osservato; da sole non determinano chi abbia causato un danno.