Il messaggio da inviare dopo un trattamento ceramico

Cosa deve dire il messaggio?

Le istruzioni di cura spiegate al banco si dimenticano, e non ne resta traccia. Se l'auto passa in un autolavaggio durante l'indurimento e il trattamento si danneggia, il cliente dà la colpa allo studio e lo studio non può dimostrare di aver avvisato. Per questo, invii un messaggio scritto al momento della consegna, con quattro cose:

• cosa è stato fatto: il servizio e il prodotto applicato, in una riga;
• la data fino alla quale il cliente non può lavare l'auto, calcolata dal tempo di indurimento indicato nella scheda tecnica del prodotto che ha applicato;
• cosa evitare fino ad allora: nessun lavaggio, nemmeno a mano; la pioggia non fa danni; resina ed escrementi di uccelli si tolgono subito, con prodotti non abrasivi;
• come lavarla da quella data: a mano, all'ombra, con shampoo neutro, e mai in un autolavaggio a spazzole.

Come inviarlo perché resti registrato?

Invii il messaggio dalla prenotazione stessa: nel Pannello apra il menu della prenotazione e scelga Invia aggiornamento (dal piano Starter). Accetta fino a 1000 caratteri e funziona sulle prenotazioni completate, anche dopo che il cliente ha ritirato l'auto. Il cliente riceve un'e-mail con il nome dello studio, il suo messaggio e un pulsante che apre la prenotazione; se ha un account, riceve anche una notifica sulla piattaforma. Il testo parte esattamente come l'ha scritto, quindi scriva nella lingua del cliente. Il messaggio resta salvato nella prenotazione, e chiunque della squadra può vedere più tardi cosa è stato detto al cliente.

Come si scrive perché venga letto?

Cominci subito dall'informazione, senza ringraziamenti, scriva la data per esteso ("fino al 12 settembre") e firmi con il suo nome. Lasci fuori le garanzie che non siano scritte in un altro documento, i tempi di indurimento copiati da un'altra marca e le promozioni. Tenga questo modello in un documento condiviso, perché lo usi tutta la squadra, e registri il prodotto e la data in cui finisce l'indurimento in Note private, nella scheda cliente, visibili solo allo studio:

Auto consegnata: [servizio] completato.
Non lavi l'auto fino al [data], nemmeno a mano. La pioggia non fa danni; resina o escrementi di uccelli si tolgono subito, con prodotti non abrasivi.
Da quella data: a mano, all'ombra, con shampoo neutro, e mai negli autolavaggi a spazzole.
Per qualsiasi dubbio, risponda a questo messaggio.
[nome]