O cliente diz que risquei o carro. O que devo fazer?

Comece por perceber o que o cliente está a mostrar

Peça ao cliente que identifique a zona do veículo onde encontrou o risco e confirme com a equipa os serviços realizados nessa visita. Se o carro já saiu do estúdio, peça fotografias que mostrem o dano e a sua localização. Estas imagens documentam o estado atual; para comparar com o momento da receção, precisa de consultar os registos feitos antes de começar o trabalho.

O que verificar na marcação

• No detailmasters CRM, abra a marcação da visita em causa e confirme o cliente, o veículo e os serviços pedidos. Se o cliente tem vários carros, verifique qual deles esteve no estúdio, para não comparar o dano com fotografias de outro veículo ou de outra visita.
• Entre em Fotos → Danos e procure imagens da zona indicada pelo cliente. Esta categoria permite à equipa guardar os danos observados antes do serviço. Compare uma imagem que mostre a localização no carro com outra que permita observar o detalhe do risco ou da fissura.
• Mostre ao cliente as imagens disponíveis e explique o que se consegue observar nelas. Se a zona não foi fotografada ou a imagem não permite distinguir o dano, diga-o. O registo ajuda a esclarecer a conversa, mas não substitui a avaliação do que continua por apurar.

Como o detailmasters ajuda a registar os danos à chegada

• O dono do estúdio ou um funcionário autorizado pode abrir a marcação na app móvel do detailmasters e entrar em Fotos → Danos. A partir daí, consegue usar a câmara do telemóvel ou escolher imagens da galeria, mantendo as fotografias associadas à visita que está a preparar.
• Antes de começar o serviço, fotografe a zona afetada de forma geral e aproximada. Confirme a nitidez e verifique se as imagens ficaram guardadas na marcação correta. É esse registo de entrada que a equipa poderá voltar a consultar quando precisar de esclarecer o estado do veículo.
• Mostre ao cliente os danos observados durante a receção. O cliente também pode consultar as fotografias na sua marcação, sem depender de uma imagem guardada apenas no telemóvel de um funcionário. Quem fizer a entrega do carro terá acesso aos mesmos registos.
• No final do serviço, guarde as fotografias do resultado na categoria Depois. Ao manter as imagens dos danos de entrada em Danos, a equipa consegue distinguir o que observou antes do trabalho do resultado que fotografou depois de o concluir.

Faça deste registo uma rotina do estúdio

A função de fotografias do detailmasters está disponível a partir do plano Starter. Ao integrá-la nas rotinas de receção, o estúdio mantém as imagens ligadas à marcação e disponíveis para a equipa e o cliente. As fotografias documentam o estado observado; por si só, não determinam quem causou um dano.