Upselling para detailers: como propor serviços que fazem sentido para o cliente

Explique o trabalho adicional antes de o propor

No detalhe automóvel, o upselling procura aumentar o valor do serviço escolhido pelo cliente, propondo uma opção mais completa ou um cuidado complementar. O detailmasters CRM dá ao estúdio a possibilidade de configurar esses extras e apresentá-los na sua página de marcações. O cliente pode consultar a oferta e acrescentar o trabalho de que precisa, enquanto a equipa recebe a seleção associada à mesma visita.

Como o estúdio prepara os serviços extra

• O estúdio começa por dar ao extra um nome e uma descrição que expliquem o trabalho. Num tratamento dos vidros, por exemplo, indique o que a equipa vai aplicar e em que zonas. Confirme também se esse cuidado já faz parte do serviço principal, para que o cliente perceba exatamente o que está a acrescentar.
• Configure o preço e a duração do extra no detailmasters. O sistema usa os valores definidos pelo estúdio para calcular o conjunto dos trabalhos selecionados na marcação. Quando o preço depende do veículo, reveja também a configuração dos valores por tamanho, para que o resumo corresponda à seleção do cliente.
• Se o serviço tem um intervalo de preço ou depende de orçamento, explique quais as condições que influenciam o valor final. O cliente deve compreender a estimativa antes de enviar o pedido, e o detailer deve contar com tempo para executar tanto o serviço principal como os extras escolhidos.

Como o cliente escolhe e a equipa recebe o pedido

• Na página do estúdio, o cliente escolhe o serviço principal e pode acrescentar os extras que pretende. Durante a marcação, identifica o veículo e consulta o resumo com o preço e a duração calculados para a seleção. A equipa recebe essa informação na marcação, em vez de ter de reconstruir o pedido a partir de mensagens separadas.
• Se o cliente mudar o serviço principal, os extras continuam selecionados. Também pode marcar apenas extras quando é esse o trabalho de que precisa. O detailmasters permite fazer esse pedido sem acrescentar um serviço principal que o cliente não pretende realizar.
• O detailer abre a marcação para confirmar todos os trabalhos pedidos e preparar os materiais necessários. No final, o colega que entrega o veículo pode consultar a mesma seleção e explicar os serviços realizados, incluindo os complementos que o cliente acrescentou durante a marcação.

Apresente uma oferta que o cliente consiga escolher sozinho

Prepare um serviço habitual e um extra que faça sentido para os veículos que recebe. Percorra a página do estúdio como cliente e confirme se as descrições explicam o trabalho e se o resumo apresenta os valores esperados. O detailmasters coloca a escolha dos extras no processo de marcação; cabe ao estúdio definir uma oferta clara e adequada às necessidades do cliente.