Zákazník tvrdí, že jsem poškrábal jeho auto. Co mám dělat?

Nejprve zjistěte, co vám zákazník ukazuje

Požádejte zákazníka, aby označil místo, kde škrábanec našel, a s týmem ověřte služby provedené během dané návštěvy. Pokud už auto opustilo studio, požádejte o fotografie zachycující poškození i jeho umístění. Tyto snímky dokumentují současný stav; pro srovnání se stavem při příjmu potřebujete záznamy pořízené před zahájením práce.

Co ověřit v rezervaci

• V detailmasters CRM otevřete rezervaci dané návštěvy a ověřte zákazníka, vozidlo a požadované služby. Má-li zákazník více aut, zkontrolujte, které bylo ve studiu, abyste poškození nesrovnávali se snímky jiného vozidla nebo jiné návštěvy.
• Přejděte do Fotografie → Poškození a vyhledejte snímky místa označeného zákazníkem. Tato kategorie umožňuje týmu ukládat poškození zaznamenané před službou. Porovnejte širší záběr ukazující umístění na autě s detailním snímkem škrábance nebo praskliny.
• Ukažte zákazníkovi dostupné snímky a vysvětlete, co je na nich vidět. Pokud místo nebylo vyfotografováno nebo fotografie poškození jasně nezachycuje, řekněte to. Záznam pomáhá objasnit rozhovor, ale nenahrazuje posouzení toho, co ještě není zjištěno.

Jak detailmasters pomáhá zaznamenat poškození při příjezdu

• Majitel studia nebo oprávněný zaměstnanec může v mobilní aplikaci detailmasters otevřít rezervaci a přejít do Fotografie → Poškození. Odtud použije fotoaparát telefonu nebo vybere snímky z galerie. Fotografie zůstávají spojené s návštěvou, kterou připravuje.
• Před zahájením služby vyfotografujte poškozené místo z odstupu i zblízka. Zkontrolujte ostrost a ověřte, že jsou snímky uložené ve správné rezervaci. K tomuto vstupnímu záznamu se tým může vrátit, když potřebuje objasnit stav vozidla.
• Ukažte zákazníkovi poškození zjištěné při příjmu. Zákazník si může fotografie zobrazit také ve své rezervaci, takže není odkázán na snímek uložený pouze v telefonu zaměstnance. Ke stejným záznamům bude mít přístup i kolega předávající auto.
• Po dokončení služby uložte fotografie výsledku do kategorie Po. Pokud snímky vstupního poškození ponecháte v kategorii Poškození, tým rozliší to, co zaznamenal před prací, od výsledku vyfotografovaného po dokončení.

Zařaďte tento záznam do běžného provozu studia

Fotografie jsou v detailmasters dostupné od tarifu Starter. Zařazením této funkce do postupu při příjmu vozidla studio uchová snímky u rezervace a zpřístupní je týmu i zákazníkovi. Fotografie dokumentují pozorovaný stav; samy o sobě neurčují, kdo poškození způsobil.