7 tipů, jak lépe řídit své detailingové studio

Dejte týmu informace potřebné k práci

detailmasters CRM je software pro řízení detailingových studií. Majitel může nastavovat služby a vytvářet úkoly pro tým; detailer může prohlížet požadavky zákazníků, aktualizovat práci a ukládat záznamy každé návštěvy. Asistent upozorňuje na situace vyžadující pozornost a interní připomínky pomáhají sledovat úkoly s termínem a odpovědnou osobou.

Čtyři kroky před zahájením práce

• Připravte den podle rezervací a asistenta. Zkontrolujte požadované služby, vozidla a předpokládaný čas každé návštěvy včetně doplňků. Asistent upozorňuje na nezodpovězené požadavky a služby před zahájením, aby vedoucí věděl, co má potvrdit, než rozdělí práci mezi tým.
• Ke každému úkolu přiřaďte odpovědnou osobu. V Připomínkách může majitel uvést, co je třeba udělat, vybrat datum a určit osobu v poli Přiřazeno. Přidejte dost informací pro provedení úkolu, například adresu, kde je třeba vyzvednout objednávku.
• Naplánujte kontrolu produktů a vybavení. Volba Opakovat umožňuje tým znovu upozornit ve zvolené frekvenci; do Užitečného odkazu lze uložit stránku dodavatele. Odpovědný pracovník zkontroluje materiál a rozhodne, co je třeba koupit. Připomínka mu pomáhá tuto rutinu organizovat.
• Zaznamenejte poškození před službou. Detailer může otevřít rezervaci v mobilní aplikaci a vyfotografovat vozidlo v Fotografie → Poškození. Ověřte, že jsou snímky uložené u správné návštěvy, a ukažte zákazníkovi, co jste zjistili. Fotografie jsou dostupné zákazníkovi i týmu.

Tři kroky během služby a při uzavření dne

• Aktualizujte rezervaci při zahájení a dokončení práce. Detailer tyto změny zapíše do detailmasters a kolega pak rozliší vozidla čekající na službu, právě ošetřovaná i hotová. Kdo komunikuje se zákazníkem, může ověřit stav zaznamenaný týmem.
• Před kontaktováním zákazníka zkontrolujte Historii. Rezervace obsahuje komunikaci zaznamenanou produktem včetně dostupného obsahu a stavu. Kolega tak zjistí, co již bylo sděleno. Zpráva označená jako odeslaná nepotvrzuje přečtení a konverzace ze soukromého WhatsAppu se automaticky neimportují.
• Den uzavřete s aktualizovanými záznamy. Potvrďte dokončené služby a skutečně přijaté platby a upravte příslušné rezervace. V interních připomínkách označte hotové úkoly a přeplánujte nedokončené, aby tým věděl, co ještě zbývá vyřešit.

Začněte úkoly, které už máte před sebou

Vyberte jednu dnešní rezervaci a jeden úkol ze svého poznámkového bloku. Ověřte požadavek zákazníka v detailmasters a vytvořte připomínku s datem a odpovědnou osobou. Tým může záznamy sledovat na webu a v aplikacích pro iOS a Android. Poté přidejte rutinu fotografování poškození při příjezdu podle funkcí zvoleného tarifu.