Der Kunde sagt, ich habe sein Auto zerkratzt. Was soll ich tun?

Klären Sie zuerst, was der Kunde Ihnen zeigt

Bitten Sie den Kunden, die Stelle mit dem Kratzer zu zeigen, und klären Sie mit dem Team, welche Leistungen bei diesem Besuch ausgeführt wurden. Hat das Fahrzeug das Studio bereits verlassen, bitten Sie um Fotos des Schadens und seiner Position. Diese Bilder dokumentieren den aktuellen Zustand. Für einen Vergleich mit der Annahme benötigen Sie die vor Arbeitsbeginn erstellten Aufzeichnungen.

Was Sie in der Buchung prüfen sollten

• Öffnen Sie in detailmasters CRM die Buchung des betreffenden Besuchs und prüfen Sie Kunde, Fahrzeug und bestellte Leistungen. Hat der Kunde mehrere Autos, bestätigen Sie, welches im Studio war, damit Sie nicht mit Fotos eines anderen Fahrzeugs oder Besuchs vergleichen.
• Öffnen Sie Fotos → Schäden und suchen Sie Bilder der vom Kunden genannten Stelle. In dieser Kategorie speichert das Team Schäden, die vor der Arbeit beobachtet wurden. Vergleichen Sie eine Übersicht der Position am Fahrzeug mit einer Nahaufnahme des Kratzers oder Risses.
• Zeigen Sie dem Kunden die vorhandenen Bilder und erläutern Sie, was darauf zu erkennen ist. Wurde die Stelle nicht fotografiert oder ist der Schaden nicht klar erkennbar, sagen Sie das. Die Dokumentation hilft bei der Klärung, ersetzt aber nicht die Bewertung noch offener Fragen.

Wie detailmasters Schäden bei der Ankunft dokumentiert

• Der Studioinhaber oder ein berechtigter Mitarbeiter kann die Buchung in der mobilen detailmasters-App öffnen und Fotos → Schäden wählen. Von dort lassen sich die Handykamera verwenden oder Bilder aus der Galerie auswählen. Die Fotos bleiben mit dem vorbereiteten Besuch verknüpft.
• Fotografieren Sie den betroffenen Bereich vor Arbeitsbeginn aus der Entfernung und aus der Nähe. Prüfen Sie die Schärfe und ob die Bilder in der richtigen Buchung gespeichert wurden. Auf diese Eingangsdokumentation kann das Team zurückgreifen, wenn der Fahrzeugzustand geklärt werden muss.
• Zeigen Sie dem Kunden die bei der Annahme beobachteten Schäden. Er kann die Fotos auch in seiner Buchung ansehen und ist nicht auf ein Bild angewiesen, das nur auf dem Handy eines Mitarbeiters liegt. Der Kollege bei der Fahrzeugübergabe hat Zugriff auf dieselben Aufzeichnungen.
• Speichern Sie nach der Leistung Fotos des Ergebnisses unter Nachher. Bleiben die Bilder der Eingangsschäden unter Schäden, kann das Team zwischen Beobachtungen vor der Arbeit und dem fotografierten Endergebnis unterscheiden.

Machen Sie die Dokumentation zur Studioroutine

Die Fotofunktion von detailmasters ist ab Starter verfügbar. Als Teil der Annahmeroutine hält sie Bilder mit der Buchung verbunden und für Team und Kunde zugänglich. Fotos dokumentieren den beobachteten Zustand; allein bestimmen sie nicht, wer einen Schaden verursacht hat.