7 Tipps, um Ihr Detailing-Studio besser zu führen

Geben Sie dem Team die nötigen Informationen

detailmasters CRM ist eine Verwaltungssoftware für Detailing-Studios. Der Inhaber kann Leistungen einrichten und Teamaufgaben erstellen; Aufbereiter können Kundenanfragen prüfen, Arbeiten aktualisieren und Aufzeichnungen zu jedem Besuch speichern. Der Assistent hebt Situationen hervor, die Aufmerksamkeit brauchen. Interne Erinnerungen helfen, Aufgaben mit Termin und verantwortlicher Person zu verfolgen.

Vier Schritte vor Arbeitsbeginn

• Bereiten Sie den Tag mithilfe der Buchungen und des Assistenten vor. Prüfen Sie bestellte Leistungen, Fahrzeuge und geplante Dauer jedes Besuchs einschließlich Extras. Der Assistent hebt offene Anfragen und bald beginnende Leistungen hervor, damit die verantwortliche Person erkennt, was vor der Arbeitsverteilung bestätigt werden muss.
• Weisen Sie jeder Aufgabe eine verantwortliche Person zu. Unter Erinnerungen beschreibt der Inhaber die Aufgabe, wählt das Datum und bestimmt die Person unter Zugewiesen an. Ergänzen Sie ausreichend Informationen zur Ausführung, etwa die Adresse, an der eine Bestellung abgeholt werden soll.
• Planen Sie die Prüfung von Produkten und Geräten. Mit Wiederholen erinnert das System das Team im gewählten Rhythmus; unter Nützlicher Link lässt sich die Lieferantenseite speichern. Der zuständige Mitarbeiter prüft das Material und entscheidet, was gekauft werden muss. Die Erinnerung organisiert diese Routine.
• Dokumentieren Sie Schäden vor der Leistung. Der Aufbereiter kann die Buchung in der mobilen App öffnen und das Fahrzeug unter Fotos → Schäden fotografieren. Prüfen Sie, ob die Bilder beim richtigen Besuch gespeichert sind, und zeigen Sie dem Kunden Ihre Beobachtungen. Die Fotos stehen Kunde und Team zur Verfügung.

Drei Schritte während der Arbeit und zum Tagesabschluss

• Aktualisieren Sie die Buchung bei Beginn und Ende der Arbeit. Der Aufbereiter erfasst diese Änderungen in detailmasters, sodass Kollegen zwischen wartenden, bearbeiteten und fertigen Fahrzeugen unterscheiden können. Wer den Kunden betreut, kann den vom Team dokumentierten Stand prüfen.
• Prüfen Sie vor dem Kundenkontakt den Verlauf. Die Buchung enthält die vom Produkt erfasste Kommunikation mit verfügbarem Inhalt und Status. So erkennt ein Kollege, was bereits mitgeteilt wurde. Eine als gesendet markierte Nachricht bestätigt nicht, dass sie gelesen wurde; private WhatsApp-Gespräche werden nicht automatisch importiert.
• Schließen Sie den Tag mit aktuellen Aufzeichnungen ab. Bestätigen Sie abgeschlossene Leistungen und tatsächlich eingegangene Zahlungen und aktualisieren Sie die Buchungen. Markieren Sie interne Aufgaben als erledigt und terminieren Sie offene Aufgaben neu, damit das Team weiß, was noch ansteht.

Beginnen Sie mit den bereits anstehenden Aufgaben

Wählen Sie eine heutige Buchung und eine Aufgabe aus Ihrem Notizblock. Prüfen Sie die Kundenanfrage in detailmasters und erstellen Sie eine Erinnerung mit Datum und verantwortlicher Person. Das Team kann die Aufzeichnungen im Web und in den iOS- und Android-Apps verfolgen. Ergänzen Sie anschließend die Routine, Schäden bei der Ankunft zu fotografieren, entsprechend den Funktionen Ihres Tarifs.