Le client dit que j’ai rayé sa voiture. Que dois-je faire ?

Commencez par comprendre ce que montre le client

Demandez au client d’identifier la zone où il a trouvé la rayure et confirmez avec l’équipe les prestations réalisées lors de cette visite. Si la voiture a déjà quitté le studio, demandez des photos montrant le dommage et son emplacement. Ces images documentent l’état actuel ; pour le comparer à l’état lors de la réception, il faut consulter les enregistrements réalisés avant le travail.

Que vérifier dans la réservation ?

• Dans detailmasters CRM, ouvrez la réservation de la visite concernée et confirmez le client, le véhicule et les prestations demandées. Si le client possède plusieurs voitures, vérifiez laquelle est venue au studio, pour ne pas comparer le dommage à des photos d’un autre véhicule ou d’une autre visite.
• Ouvrez Photos → Dommages et cherchez des images de la zone indiquée. Cette catégorie permet à l’équipe de conserver les dommages observés avant la prestation. Comparez une image situant le dommage sur la voiture et une autre montrant le détail de la rayure ou de la fissure.
• Montrez au client les images disponibles et expliquez ce qu’elles permettent d’observer. Si la zone n’a pas été photographiée ou si l’image ne permet pas de distinguer le dommage, dites-le. Le dossier aide à éclaircir la discussion, mais ne remplace pas l’évaluation des éléments encore inconnus.

Comment detailmasters aide à enregistrer les dommages à l’arrivée

• Le propriétaire ou un employé autorisé peut ouvrir la réservation dans l’app mobile detailmasters et accéder à Photos → Dommages. Il peut alors utiliser l’appareil photo du téléphone ou choisir des images dans la galerie, en les gardant associées à la visite qu’il prépare.
• Avant de commencer, photographiez la zone concernée en vue d’ensemble et de près. Vérifiez la netteté et l’enregistrement des images dans la bonne réservation. L’équipe pourra revenir à ce constat d’entrée pour éclaircir l’état du véhicule.
• Montrez au client les dommages observés à la réception. Le client peut aussi consulter les photos dans sa réservation, sans dépendre d’une image conservée uniquement sur le téléphone d’un employé. La personne qui remet la voiture aura accès aux mêmes données.
• À la fin de la prestation, conservez les photos du résultat dans la catégorie Après. En gardant les photos des dommages à l’arrivée dans Dommages, l’équipe distingue ce qu’elle a observé avant le travail du résultat photographié après son achèvement.

Faites de cet enregistrement une routine du studio

La fonction photos de detailmasters est disponible à partir du plan Starter. En l’intégrant aux routines de réception, le studio garde les images liées à la réservation et accessibles à l’équipe et au client. Les photos documentent l’état observé ; elles ne déterminent pas, à elles seules, qui a causé un dommage.