7 conseils pour mieux gérer votre studio de detailing

Donnez à l’équipe les informations nécessaires pour travailler

detailmasters CRM est un logiciel de gestion conçu pour les studios de detailing. Le propriétaire peut configurer les prestations et créer des tâches pour l’équipe ; le detailer peut consulter les demandes clients, actualiser le travail et conserver les données de chaque visite. L’assistant signale les situations nécessitant de l’attention, tandis que les rappels internes aident à suivre les tâches avec une date et un responsable.

Quatre points à préparer avant le travail

• Préparez la journée avec les réservations et l’assistant. Consultez prestations demandées, véhicules et temps prévu pour chaque visite, options comprises. L’assistant signale les demandes sans réponse et les prestations sur le point de commencer, afin que le responsable sache ce qu’il doit confirmer avant de répartir le travail.
• Attribuez chaque tâche à un responsable. Dans Rappels, le propriétaire peut préciser le travail, choisir la date et sélectionner une personne dans Attribué à. Ajoutez assez d’informations pour réaliser la tâche, comme l’adresse où récupérer une commande.
• Programmez la vérification des produits et équipements. L’option Répéter permet de prévenir de nouveau l’équipe à la fréquence choisie ; Lien utile peut contenir la page du fournisseur. L’employé responsable vérifie le matériel et décide ce qu’il faut acheter, en utilisant le rappel pour organiser cette routine.
• Enregistrez les dommages avant la prestation. Le detailer peut ouvrir la réservation dans l’app mobile et photographier le véhicule dans Photos → Dommages. Vérifiez que les images sont enregistrées dans la bonne visite et montrez au client vos observations. Les photos restent accessibles au client et à l’équipe.

Trois points à suivre pendant la prestation et en fin de journée

• Actualisez la réservation au début et à la fin du travail. Le detailer enregistre ces changements dans detailmasters pour qu’un collègue distingue les véhicules en attente, en cours de traitement et prêts. La personne qui accueille le client peut consulter l’état enregistré par l’équipe.
• Consultez l’Historique avant de contacter le client. La réservation regroupe les communications enregistrées par le produit, avec le contenu et le statut disponibles. Le collègue peut ainsi comprendre ce qui a déjà été communiqué ; un message marqué comme envoyé ne confirme pas sa lecture, et les échanges WhatsApp personnels ne sont pas importés automatiquement.
• Terminez la journée avec des données à jour. Confirmez les prestations terminées et les paiements effectivement reçus, puis actualisez les réservations correspondantes. Dans les rappels internes, marquez les tâches effectuées et reprogrammez celles qui restent à terminer, pour que l’équipe sache ce qu’il lui reste à traiter.

Commencez par vos tâches en cours

Choisissez une réservation du jour et une tâche de votre carnet de notes. Confirmez la demande client dans detailmasters et créez un rappel avec une date et un responsable. L’équipe peut suivre les données sur le web et dans les apps iOS et Android ; ajoutez ensuite la routine de photographier les dommages à l’arrivée, selon les fonctions du plan choisi.