Le message à envoyer après une protection céramique

Que doit dire le message ?

Les consignes d'entretien données au comptoir s'oublient, et il n'en reste aucune trace. Si la voiture passe dans une station de lavage automatique pendant le durcissement et que la protection est abîmée, le client accuse le studio, et le studio ne peut pas prouver qu'il avait prévenu. Envoyez donc un message écrit au moment de la remise, avec quatre choses :

• ce qui a été fait : la prestation et le produit appliqué, en une ligne ;
• la date jusqu'à laquelle le client ne doit pas laver la voiture, calculée à partir du temps de durcissement indiqué sur la fiche technique du produit que vous avez appliqué ;
• ce qu'il faut éviter d'ici là : aucun lavage, même à la main ; la pluie ne pose pas de problème ; la sève et les fientes d'oiseau s'enlèvent tout de suite, avec des produits non abrasifs ;
• comment laver à partir de cette date : à la main, à l'ombre, avec un shampooing neutre, et jamais dans une station de lavage à rouleaux.

Comment l'envoyer pour qu'il reste consigné ?

Envoyez le message depuis la réservation elle-même : dans le Tableau de bord, ouvrez le menu de la réservation et choisissez Envoyer une mise à jour (à partir de l'offre Starter). La mise à jour accepte jusqu'à 1000 caractères et fonctionne sur les réservations terminées, même après le départ du client avec la voiture. Le client reçoit un e-mail au nom du studio, avec votre message et un bouton qui ouvre la réservation ; si le client a un compte, une notification arrive aussi sur la plateforme. Le texte part exactement tel que vous l'avez écrit, alors écrivez dans la langue du client. Le message reste enregistré sur la réservation, et n'importe qui dans l'équipe peut voir plus tard ce qui a été dit au client.

Comment l'écrire pour qu'il soit lu ?

Commencez directement par l'information, sans remerciements, écrivez la date complète ("jusqu'au 12 septembre") et signez de votre nom. Laissez de côté les garanties qui ne sont écrites dans aucun autre document, les temps de durcissement recopiés d'une autre marque et les promotions. Gardez ce modèle dans un document partagé, pour que toute l'équipe l'utilise, et notez le produit et la date de fin du durcissement dans Notes privées, sur la fiche client, visibles par le studio seulement :

Voiture rendue : [prestation] terminée.
Ne lavez pas la voiture jusqu'au [date], même à la main. La pluie ne pose pas de problème ; la sève ou les fientes d'oiseau s'enlèvent tout de suite, avec des produits non abrasifs.
À partir de cette date : à la main, à l'ombre, avec un shampooing neutre, et jamais dans les stations de lavage à rouleaux.
Pour toute question, répondez à ce message.
[nom]