Trattamento ceramico, PPF o cera: quale proporre al cliente?

Da cosa protegge ciascuno?

Tutti e tre proteggono la vernice in modi diversi, quindi la risposta parte da ciò che il cliente vuole evitare:

• la cera si applica a mano alla fine di un lavaggio, in pochi minuti, dà brillantezza e fa scivolare via l'acqua per qualche mese;
• il trattamento ceramico aderisce al trasparente e dura anni (i marchi ne dichiarano tre, cinque o nove); protegge dal sole e dalle macchie d'acqua e rende più facile il lavaggio, ma con circa un micron di spessore è troppo sottile per fermare i sassolini della strada;
• il PPF è una pellicola in poliuretano di circa 150 micron, l'unica delle tre protezioni che assorbe l'impatto dei sassolini; i graffi sottili sulla pellicola spariscono con il calore, e le pellicole migliori hanno una garanzia di dieci anni.

Quale propongo a ogni cliente?

Fai tre domande prima di fare un nome: per quanto tempo terrà l'auto, dove la parcheggia e se fa molta autostrada. Poi:

• a chi cambia auto entro uno o due anni, o la vuole lucida per un'occasione, proponi la cera;
• a chi tiene l'auto per diversi anni, soprattutto se la parcheggia in strada, proponi il trattamento ceramico;
• a chi fa molta autostrada e si lamenta delle scheggiature sul cofano, proponi il PPF sul frontale (paraurti, cofano e specchietti) e la protezione ceramica sul resto, come raccomandano gli stessi produttori di trattamenti ceramici.

Come fa il cliente a capire la differenza senza chiedere?

Leggendola nella descrizione di ogni servizio. In detailmasters CRM, in Servizi, premi + Aggiungi servizio (o Modifica, su un servizio che hai già) e compila Descrizione (opzionale). Nella pagina dello studio si vedono solo una o due righe sotto il nome del servizio, quindi parti da ciò che il trattamento protegge, per esempio: "Pellicola su paraurti, cofano e specchietti. Assorbe i sassolini della strada."