A mensagem para enviar depois de um revestimento cerâmico

O que é que a mensagem deve dizer?

Os cuidados explicados ao balcão esquecem-se, e não fica registo de nada. Se o carro for a uma lavagem automática ainda no período de cura e o revestimento ficar danificado, o cliente culpa o estúdio e o estúdio não consegue provar que avisou. Por isso, envie uma mensagem escrita no momento da entrega, com quatro coisas:

• o que foi feito: o serviço e o produto aplicado, numa linha;
• a data até à qual o cliente não pode lavar o carro, calculada a partir do tempo de cura indicado na ficha técnica do produto que aplicou;
• o que evitar até lá: nenhuma lavagem, nem à mão; a chuva não faz mal; seiva e excrementos de pássaro tiram-se logo, com produtos não abrasivos;
• como lavar a partir dessa data: à mão, à sombra, com champô neutro, e nunca numa lavagem automática com escovas.

Como é que a envia para ficar registada?

Envie a mensagem a partir da própria marcação: no painel, abra o menu da marcação e escolha Enviar atualização (a partir do plano Starter). Aceita até 1000 caracteres e funciona em marcações concluídas, mesmo depois de o cliente ter levado o carro. O cliente recebe um email com o nome do estúdio, a sua mensagem e um botão que abre a marcação; se tiver conta, recebe também uma notificação na plataforma. O texto segue exatamente como o escreveu, por isso escreva na língua do cliente. A mensagem fica guardada na marcação, e qualquer pessoa da equipa pode ver mais tarde o que foi dito ao cliente.

Como é que se escreve para ser lida?

Comece logo pela informação, sem agradecimentos, escreva a data por extenso ("até 12 de setembro") e assine com o seu nome. Deixe de fora garantias que não estejam escritas noutro documento, tempos de cura copiados de outra marca e promoções. Guarde este modelo num documento partilhado, para toda a equipa o usar, e registe o produto e a data em que a cura termina em Notas privadas, na ficha do cliente, que só o estúdio vê:

Carro entregue: [serviço] concluído.
Não lave o carro até [data], nem à mão. A chuva não faz mal; seiva ou excrementos de pássaro tiram-se logo, com produtos não abrasivos.
A partir dessa data: à mão, à sombra, com champô neutro, e nunca em lavagens automáticas com escovas.
Alguma dúvida, responda a esta mensagem.
[nome]