Comment fonctionnent les avis sur detailmasters

Comment un client évalue votre studio

Laisser un avis demande un compte client. Il n'y a pas d'avis anonymes, et un studio ne peut pas en évaluer un autre.

Un avis, c'est 1 à 5 étoiles et un commentaire jusqu'à 1000 caractères. Il peut être laissé à deux endroits :

• Depuis l'espace du client, à partir de la réservation. Il reste rattaché à cette réservation.
• Depuis le formulaire de votre page publique. Il n'est rattaché à aucune réservation.

Chaque client a un avis par studio. S'il en laisse un nouveau, celui-ci remplace le précédent.

Comment votre studio est protégé

Quatre règles limitent ce qui peut arriver :

• Un avis qui mentionne une réservation doit porter sur une réservation chez vous, terminée, et venir de la personne qui écrit. Sinon il est refusé.
• Chaque client n'écrit qu'un seul avis par studio.
• Vous êtes averti de chaque avis qui arrive.
• Vous pouvez répondre publiquement à n'importe lequel.

Et si l'avis ne porte pas sur le travail, vous pouvez le contester. La demande part vers un administrateur : si elle est acceptée, l'avis est supprimé ; si elle est refusée, vous recevez le motif par écrit. Les avis des comptes de démonstration n'entrent jamais dans les chiffres publics.

Demandes automatiques : comment ça marche

Dans la formule Advanced, detailmasters demande l'avis à votre place, 48 heures après la fin de la réservation.

• Le client qui a un compte reçoit un e-mail et une notification, et laisse son avis depuis son espace. L'e-mail ne part qu'aux personnes ayant donné leur consentement marketing.
• Le client direct sans compte reçoit une invitation à en créer un et à laisser un avis.

Qui laisse un avis après la demande reçoit un bon : 50 % sur les frais de réservation des cinq prochaines réservations chez vous, pendant environ six mois. La remise sort des frais de la plateforme, et votre prix ne bouge pas.

Ce que les avis changent sur detailmasters

Dans la liste des studios, l'ordre est celui-ci : formule, portée, nombre d'avis, ancienneté du compte.

La moyenne des étoiles s'affiche sur la fiche du studio et n'entre pas dans l'ordre. Un studio à 4,6 avec trente avis passe devant un studio à 5,0 avec trois.

Des quatre critères, le nombre d'avis est le seul qui se gagne en travaillant : la formule s'achète, la portée est une question de géographie, l'ancienneté est une question de calendrier.