Como funcionam as avaliações no detailmasters

Como é que um cliente avalia o seu estúdio

Avaliar exige conta de cliente. Não há avaliações anónimas, e um estúdio não pode avaliar outro.

As avaliações vão de 1 a 5 estrelas e um comentário até 1000 caracteres. Pode ser deixada em dois sítios:

• No painel do cliente, a partir da marcação. Fica ligada àquela marcação.
• No formulário da sua página pública. Não fica ligada a nenhuma marcação.

Cada cliente tem uma avaliação por estúdio. Se voltar a avaliar, substitui a que tinha.

Como é que o seu estúdio está protegido

Quatro regras limitam o que pode acontecer:

• Uma avaliação que nomeia uma marcação tem de ser de uma marcação sua, concluída, feita por quem escreve. Caso contrário é recusada.
• Cada cliente só escreve uma avaliação por estúdio.
• É notificado de todas as que chegam.
• Pode responder em público a qualquer uma.

E se a avaliação não for sobre o trabalho, pode contestá-la. O pedido vai a um administrador: se for aceite, a avaliação é apagada; se for recusado, recebe a razão por escrito. As avaliações de contas de demonstração nunca entram nos números públicos.

Pedidos automáticos: como funciona

No plano Advanced, o detailmasters pede a avaliação por si, 48 horas depois de a marcação ser concluída.

• O cliente com conta recebe email e notificação, e avalia a partir do painel. O email só sai a quem deu consentimento de marketing.
• O cliente direto sem conta recebe um convite para criar conta e avaliar.

Quem avalia depois do pedido recebe um cupão: 50% na taxa de reserva das cinco marcações seguintes consigo, durante cerca de seis meses. O desconto sai da taxa da plataforma, e o seu preço fica igual.

Qual é o impacto das avaliações no detailmasters

Na lista de estúdios a ordem é esta: plano, alcance, número de avaliações, antiguidade da conta.

A média das estrelas aparece no cartão do estúdio e não entra na ordenação. Um estúdio com 4,6 e trinta avaliações fica à frente de um com 5,0 e três.

Dos quatro critérios, o número de avaliações é o único que se ganha a trabalhar: o plano compra-se, o alcance é geografia, a antiguidade é o calendário.